IT：重塑企業信息化流程
盡管同屬流通領域，但電子商務與傳統渠道大相徑庭。傳統企業轉型電子商務需要整合現有資源，打通線上和線下的物流、營銷、庫存管理、會員體系、呼叫中心等各個業務單元，這就需要傳統企業對現有IT系統進行系統的規劃和改造。鄭欣認為，傳統企業轉型電子商務過程中，IT系統需要針對供應鏈管理、商品數據庫體系、營銷體系等三個方面進行IT系統的再造，其中“供應鏈管理是企業IT建設最核心的內容，包括采購、倉儲、物流和內部信息管理等四類關鍵信息”。在他看來，傳統企業將IT系統全面轉向電子商務，實現IT系統的敏捷化、快速反應，“所有環節都要進行信息化改造，簡化內部流程并實現生產細化，以加快整個流程對電子商務的響應速度”。
IT并不是傳統企業的強項，因此將IT外包給專業的電子商務服務企業是傳統企業轉型電子商務過程中的明智選擇。這不僅能使得傳統企業轉型更加順暢，而且可以提升用戶的體驗。比如，IT系統需要提升電子商務的頁面響應速度，并且在大型促銷和秒殺時支持大并發的訪問請求等，這需要專業的網頁加速廠商、服務器廠商提供專業服務?！爱斍?，電子商務服務的分工細化，電子商務服務企業的專業化程度很高，如果企業自身實力不夠強，就需要將相關流程服務外包，自己專心做好商品和品牌建設?！编嵭廊缡钦f。
做為“給電子商務企業賣水的人”，計三勇對電子商務IT建設的理解更加深刻：“IT只是實現業務的工具，IT是否符合企業的業務模式和業務預期，是否符合電子商務團隊的建設需求，是否支持業務操作模式等，企業必須洞察清晰?！痹谒磥?，將IT系統外包給第三方，不僅使企業可以專注于核心業務，而且成本更低。
