2013年中國B2B服務網站被投訴情況

　　對于電子商務網站來說，由于商家和商家之間沒有進行實地考察和談判，在商品以及售后等服務上存在偏差，很容易產生投訴等情況。速途研究院也整理了B2B方面各網站的投訴和受理情況。阿里巴巴的投訴熱度最高，5顆星，投訴比例8.25%，網站反饋比例49.3%。

　　阿里巴巴由于會員眾多且魚龍混雜，在企業監管方面仍然有很多漏洞，最主要的投訴案件則發生在質量問題上?；勐斁W投訴熱度4星半，投訴比例5.35%，網站反饋比例63.4%，投訴問題主要發生在商品質量上。投訴占比最低的是中國網庫，投訴占比僅為0.95%，網站反饋比例96.5%，投訴問題在于貨到遲緩。速途研究院走訪了中國網庫，據了解中國網庫花費非常大的精力打造單品網，在人員和資金投入上是空前的，同時再用戶體驗和企業監管上都做了嚴格把關，有投訴問題及時處理的原則，做到了很低的投訴比例和很快的反饋速度。目前，用戶越來越重視平臺的服務和監管力度，對服務的評價和挑剔程度也越來越強烈，只有良好的服務和氛圍才能夠在市場中占據重要的位置，得到用戶認可。

　　2013年B2B行業最具創新意義網站平臺

　　從2013年B2B行業發生的重大事件總體分析來看，各主要B2B企業都在進行線上交易市場的布局，即在穩固市場同時又在開辟新的領域，為自身企業的發展摸索方向。

　　2013年創新指數最高的是中國網庫推動單品網模式，幫助數萬家傳統企業走向電子商務，中國網庫單品網創新指數五星。中國網庫則在尋求創新與變革，其重點打造區域性單品網站，聚焦幫助傳統企業進軍電子商務行業. 中國網庫以各品類網為基礎，向各單品領域內的中小企業提供單品通會員服務，讓每家單品企業都能在網庫平臺上進行精準地詢價和報價，幫助企業獲得大量分銷批發和大宗采購業務。中國網庫目前聚合了1000個單品網，最終將打造成為匯聚5000個單品的網上單品聚集區(每一個單品交易網作為平臺的一個行業頻道，突出每個單品的屬性和特征)。整合所有單品網數據，引入各種第三方應用及服務，提供用戶多種交易支付方式(如華夏銀行等)，組建網上采購中心滿足不同行業、不同企業的采購需求，提供批發、分銷、庫存處理等多種交易模式。

　　最大的B2B企業阿里巴巴則繼續深化B2B行業改革，對業務進行構架調整，提升服務中小企業的能力，并和淘寶及天貓的相關業務融合，實現采購和批發的對接，創新指數四星半。阿里巴巴由于會員數量最多，如何維護好自身平臺業務發展及服務好會員，則是阿里巴巴未來幾年的重心所在。

　　創新指數排在第三位的是慧聰網，創新指數四星。慧聰網是國內較早上市的B2B企業之一。在2013年，慧聰網花巨資在廣東順德地區買地自建家電電商產業園，打造廣東家電國際采購中心?；勐斁W擁有海量商家的信息數據，同時廣東又是中國最大的制造業省份，此舉將會為我國家電行業做出重要貢獻，這也是我國B2B企業開始踐行O2O的首例。

　　環球市場與網盛生意寶分列第四、第五位。環球市場涉足網絡銷售市場，旗下網絡直銷平臺“飛飛商城”上線，從廠價到顧客，省去中間商環節，為消費者帶來更物美價廉的產品。網盛生意寶則啟用支付平臺，支付寶大額平臺開始啟航。