但這套體系被王雷拋棄,他表示:“電商本來是減法,現在的做法反而是加法,利潤被攤薄很多。對于一個企業負責人來說,把電商定義為賺錢渠道太過短淺,這種做法沒有未來?!笔聦嵶C明,越來越多的企業從這種“沒有未來”的嘗試中開始脫身,或者轉變思路將其升級,甚至干脆不再賣貨,將網絡渠道作為品牌推廣渠道。
何弘毅表示:“百強以前不知道怎么做電商,別人做自己也跟著做了,現在我們將其功能定義為‘通過互聯網引流顧客’?!蹦壳?,百強家具設立了專門的微信訂閱號和服務號,據其透露,一個月能夠吸引上千“粉絲”,未來微信內容將和線下店面活動綁定;今年即將上線的網站以展示產品為主,通過對經銷商的新媒體運用培訓,融入到內部管理中,提升服務品質。
家居流通商的謹慎
除了傳統的家居生產企業,流通企業中的巨頭嘗試也頗為謹慎。居然之家2013年年底上線的“居然在線”,雖然被業界認為涉足電商的嘗試,但是從功能上看,更是對店面服務的補充。曾在行業率先推出“明碼實價”、“先行賠付”、“延期三包”等服務舉措的居然之家,以服務為亮點,強調居然在線與居然之家“同一品牌、同一價格、同一服務”,至于功能,居然之家經營管理部副經理王寧寧表示:“消費者可以通過網站了解產品,也可以在店內體驗后在線上交易”,更側重的是對線下交易的補充。
集美家居也將在今年推出網絡平臺,與居然之家謹慎的態度類似,集美家居副總裁沈耀俊對“網上購買家具”頗不理解:“家具產品怎么可以在網上買?沒有線下的體驗,隨隨便便在網上花費幾萬元買東西,我認為是不負責的行為,是對生活品質沒追求的表現?!彼硎荆兰揖泳W站更側重展示功能?!暗綍r候,集美賣場里的每件產品都將在網站展示,每個產品都配有二維碼,消費者可以在網上交易,但是我們更希望通過展示商品,引導消費者進店消費,享受賣場的服務?!?/P>
在科寶的天貓旗艦店里,只有幾款“爆款”櫥柜售賣。
記者觀察
家居電商還得“燒錢”
雖然在采訪中,大多數企業負責人對其未來電商前景描述時頗為自信,但回顧電商探索之路似乎頗為不易。很多企業在運營電商時,將其劃歸到新媒體部或渠道部,電商功能并不清晰;而目前設立網上商城、運營子品牌的做法,為企業帶來的盈利并非可觀,有企業負責人透露,能夠養活其電商部門人員就不錯,品牌更看重的是電商對品牌影響的推廣、對客戶資源的抓取、對線下渠道的引流。無論如何定位,電商的功能還是協助某個部門,無法獨立直行。
反觀家居業內被奉為成功的案例,美樂樂、尚品宅配等企業,他們并非制造企業出身。美樂樂沒有傳統渠道的束縛和顧慮,超低的產品價格、小巧的社區體驗店,使其短短時間內備受矚目;尚品宅配以生產家居體驗軟件起家,利用免費測量、體驗感強的“新居網”、嚴格控制的生產管理經驗,抓住了一批消費者。在電商嘗試之路上,這些無名企業的逆襲,讓傳統家居巨頭頗具寒意,這樣難怪面對電商之熱“一哄而上”,怕被落下的急迫感,讓企業在快速嘗試中無所適從。
電商對于傳統企業來說是威脅,也是機遇。通過網絡興起的“粉絲經濟”模式捧紅了小米手機、雕爺牛腩、黃太吉煎餅,通過他們的啟示,電商也是企業重塑品牌的機會。制造企業有的是制造經驗和雄厚資金,投資新興品牌、利用生產經驗重新打造新品牌,似乎是更為明智的選擇。然而對于大部分企業來說,目前仍是一片迷霧?!半娚虩X”并不假,有多少企業能夠堅定信念,抗住壓力,一路堅持下去?套用日前最為流行的說法:家居電商,成立雖易,運營不易,且行且珍惜。