重復購買率

　　重復購買的行為來自于對品牌的認可，對品牌的認可來自于很多因素。其核心是做好VIP的服務工作，將新客戶發展成為老客戶，把老客戶發展成為忠實的客戶。

　　這里核心有二：購買之前的的體驗，后續的跟蹤服務。店面的感受在上述環節中已經完成，后續的服務則由一些最簡單、最必要的服務構成。一般的誤區是，發展出一套眼花繚亂的方法，而在店面上沒有太多的可行性。這樣的服務不要也罷。(公關類的VIP服務內容不在此處討論)

　　這里的難點是，哪些簡單的服務是有效的?另一個難點是，如果客戶很忠誠了，當客戶慢慢變老，品牌是否也跟著慢慢變老?如果不想跟著客戶變老，那如何破解呢?這些需要企業認真思考。

　　轉介率

　　優秀的品牌運營商，其店面的老客戶消費比例占到70%以上。新客戶大部分由老客戶介紹而來。

　　因此，推動老客戶轉介的能力也是核心。不同定位層次的品牌，老客戶轉介的動力和動機不一。需要詳細分析客戶群的訴求。其中不變的數據是：一個滿意的老客戶一年內介紹若干個新客戶是很正常的，具體是幾個，要看是什么品類的服裝了。轉介率可以解決很多無法破解的品牌運營問題，此處不贅述。

　　上述六個指標的表現，可以表征了以店鋪銷售為主的服裝品牌企業店面運營效率。如何實現、如何跨越呢?這需要系統思考企業內部的運營機制了。