客戶進入店鋪后的所有行為都通過視頻和定位技術進行個體跟蹤，并進行熱區(qū)分析。客戶的行走軌跡、相關區(qū)域停留的時間等信息均被詳細記錄。通過分析每位客戶在店鋪內(nèi)的行走線路，對營銷策略的制定具有重要作用，如：客戶在各個區(qū)域停留的時間分析、哪個區(qū)瀏覽的顧客最多、店鋪內(nèi)最熱門的區(qū)域和最不受歡迎區(qū)域、哪個區(qū)域的產(chǎn)品最熱門等。通過對以上數(shù)據(jù)的采集和分析，豐富數(shù)據(jù)庫信息，成為新的提供智能化客戶研究與促銷策略的依據(jù)。根據(jù)研究數(shù)據(jù)可以實現(xiàn)以下幾點：

　　1、布局貨品陳列架，使得進入店鋪的客戶能在店內(nèi)停留時間更長，瀏覽區(qū)域更多；

　　2、布局貨品擺放的位子，熱門產(chǎn)品分散擺放，減少冷門區(qū)域，讓更多的產(chǎn)品能被顧客關注并產(chǎn)生消費；

　　3、優(yōu)化線上線下的促銷策略，精準選品及調(diào)整投放方式，降低營銷成本；

　　4、讓線上線下的促銷產(chǎn)品帶動普通產(chǎn)品的銷量，提升整體銷售額。

　　商品信息第三方傳播

　　從店外到進店，客戶在經(jīng)歷完美的購物體驗離店后，能快速傳播店鋪及商品信息給第三方并收到個性化促銷拉動提示。移動設備的傳播便利性充分展現(xiàn)，通過利用網(wǎng)絡受眾的積極性和網(wǎng)絡關系，讓商品信息像病毒一樣傳播和擴散，朋友、親人、同事、同學之間都能成為傳播的節(jié)點，成為新的病毒源，被快速復制傳向數(shù)以萬計、甚至千萬計的受眾。同樣，這些傳播對象是極其精準的，傳播過程中的信息被監(jiān)測到，接收方的信息能被再次采集和利用，成為新的客戶研究數(shù)據(jù)，抓住了更多的新客戶。

　　在整個過程中，對客戶移動設別識別推送準確促銷信息、對客戶VIP信息的識別、對客戶移動區(qū)域的記錄、對客戶的偏好等信息現(xiàn)在都已經(jīng)成為實現(xiàn)，對移動端的直接支付、精準定制化的推薦等部分地區(qū)或部分功能已經(jīng)實現(xiàn)，而對于實時快速的個性化互動，還需要進一步的努力，事實上那些致力于智慧店鋪的研究與建設的企業(yè)在不斷地獲取新的進展，讓客戶的購物更簡單，讓商家銷量的增長更容易！

　　作者介紹：金欣，中國電子商務領軍人物，國家級專家。志欣合眾（電子商務方向）、志欣育杰、云泥科技創(chuàng)始人。郵箱：service@ec-serve.cn，歡迎交流。