退貨率高也意味著退貨成功率高，但網(wǎng)購3C產(chǎn)品退貨卻有道隱形的門檻。

     記者查閱天貓、京東、蘇寧、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、易訊、1號店的退換貨政策發(fā)現(xiàn)，除亞馬遜外，所有電商都提供自收到商品起7天內(nèi)退換貨，15天內(nèi)換貨及維修的售后服務(wù)。

     不過針對3C類別商品的退貨，都注明一系列要求，包括不能影響二次銷售(包裝拆開或破損、手機插過電等都不行)。同時，大家電一經(jīng)簽收除質(zhì)量問題(需由廠家出具證明)不能退貨。

     相比之下，亞馬遜的退換貨期限則為30天。也只有亞馬遜在退換貨條例中注明手機可以和送貨員一起驗貨，大家電可以和物流一起開箱檢查商品外觀及零配件，如在此階段有問題可當(dāng)場拒收。

     姚建芳認(rèn)為，家電換貨流程可以再細(xì)化，亞馬遜的規(guī)定至少降低了許多消費者的維權(quán)時間和成本。

     在電商價格戰(zhàn)頻繁的大背景下，她認(rèn)為售后服務(wù)才是體現(xiàn)電商好壞的根本。“試想用戶在購物后遇到不如人意的售后，基本不會再次購物，除非有非常大的價格吸引力”她說。

     “新《消費者權(quán)益保護法》對退換貨類別進行規(guī)定，希望也可以細(xì)化家電退換貨的流程?！币χ赋?。