尋找“第二條腿”
300億的圖書(shū)市場(chǎng)雖然不大，但當(dāng)當(dāng)賺的就是個(gè)薄利多銷(xiāo)的錢(qián)。在沒(méi)人跟當(dāng)當(dāng)搶飯吃的時(shí)日里，當(dāng)當(dāng)“小富即安”。如今，圖書(shū)這塊蛋糕眼看不夠分，單純依靠圖書(shū)支撐利潤(rùn)已經(jīng)難以為繼。當(dāng)當(dāng)發(fā)力百貨，試圖找到“第二條腿”，終結(jié)多年來(lái)的“單腿跳”。
去年年初，以圖書(shū)品類(lèi)銷(xiāo)售為主的當(dāng)當(dāng)網(wǎng)宣布平方平臺(tái)策略，以期從單一的圖書(shū)音像類(lèi)電商轉(zhuǎn)型。而提升毛利率則是重中之重。
2012年四季度數(shù)據(jù)顯示，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨業(yè)務(wù)(自營(yíng)加平臺(tái))總成交額達(dá)到11.5億元，超過(guò)圖書(shū)的9.3億元。這也是當(dāng)當(dāng)網(wǎng)百貨業(yè)務(wù)占比首度超越圖書(shū)。從數(shù)據(jù)上看，“當(dāng)當(dāng)?shù)摹C合購(gòu)物中心’轉(zhuǎn)型已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。”當(dāng)當(dāng)網(wǎng)董事長(zhǎng)俞渝說(shuō)。
在李國(guó)慶看來(lái)，其轉(zhuǎn)型是由于“圖書(shū)市場(chǎng)的局限性”。
3月，李國(guó)慶正式宣布，將服裝品類(lèi)作為除圖書(shū)、母嬰之外，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的第三大核心品類(lèi)。“我有一個(gè)觀點(diǎn)就是，我不認(rèn)為一個(gè)平臺(tái)，買(mǎi)什么都能讓消費(fèi)者首先想到。”李國(guó)慶對(duì)新京報(bào)記者說(shuō)，“天貓?jiān)谥袊?guó)電子商務(wù)占的份額太大了，中國(guó)的電商都要正視天貓的存在，來(lái)給自己定位，那我們就差異化了。我跟天貓的領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，他說(shuō)他是做全人群，那我們就做中和中高端的顧客。”
“定位中高端”的百貨布局看起來(lái)很美，其本質(zhì)卻仍然是只求從天貓龐大的客群里分得一杯羹。
李國(guó)慶近日公開(kāi)預(yù)測(cè)，“百貨超圖書(shū)，未來(lái)當(dāng)當(dāng)還會(huì)是這樣的趨勢(shì)”。
當(dāng)當(dāng)做百貨，如何與京東、凡客、蘇寧易購(gòu)等強(qiáng)手競(jìng)爭(zhēng)？業(yè)內(nèi)人士并不看好。互聯(lián)網(wǎng)觀察者宗寧認(rèn)為，百貨并非當(dāng)當(dāng)強(qiáng)項(xiàng)，未來(lái)成為其優(yōu)勢(shì)的可能性不大。而手忙腳亂的四處布局則會(huì)分散當(dāng)當(dāng)已然有限的精力和資金。
尷尬平臺(tái)業(yè)務(wù)
“現(xiàn)在買(mǎi)電子類(lèi)產(chǎn)品，經(jīng)常搜出來(lái)的都是第三方配送的，我要是用第三方，我來(lái)當(dāng)當(dāng)干什么？我直接淘寶了。”程序員高磊是當(dāng)當(dāng)?shù)睦嫌脩?hù)，他對(duì)當(dāng)當(dāng)網(wǎng)出現(xiàn)越來(lái)越多的第三方商家表示不解。
在這個(gè)被當(dāng)當(dāng)稱(chēng)為“引進(jìn)來(lái)”的戰(zhàn)略，當(dāng)當(dāng)希望通過(guò)開(kāi)放平臺(tái)，引入第三方商家有效降低成本、豐富百貨容量，達(dá)到“優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)”。
然而，“引進(jìn)來(lái)”戰(zhàn)略對(duì)用戶(hù)體驗(yàn)帶來(lái)了傷害。
“當(dāng)當(dāng)拿什么服務(wù)中高端？”在當(dāng)當(dāng)吃了“啞巴虧”的老客戶(hù)戴燕飛對(duì)當(dāng)當(dāng)?shù)男履繕?biāo)并不看好。不久前，她在新浪博客寫(xiě)了長(zhǎng)博文《我是如何由當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的老客戶(hù)變成了抵制當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的咆哮姐的》，講述在當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的購(gòu)物遭遇，并在微博上@了李國(guó)慶。“他態(tài)度倒是好，居然還給我回復(fù)了，向我要訂單號(hào)碼。”戴燕飛說(shuō)，“但是前后過(guò)去二十天，我的問(wèn)題都沒(méi)有得到解決。”
四月初，戴燕飛決定入手一臺(tái)ipad，在幾家網(wǎng)站經(jīng)過(guò)多番比對(duì)，最后決定在當(dāng)當(dāng)購(gòu)買(mǎi)。“多年來(lái)在當(dāng)當(dāng)買(mǎi)書(shū)一直很順利，出于這種信任，最后選了當(dāng)當(dāng)。”戴燕飛說(shuō)，“但是結(jié)果太失望了。”
