Q：設計童裝不同于設計其他品類，在了解小朋友心理喜好和需求的同時，還需要滿足父母的需求，這要如何去把握？

        錢文飛：童裝在服飾領域是一個相對比較特殊的品類，我們的適銷群體是兒童，而消費群體更多則是孩子的媽媽。我們要了解的不僅僅是孩子的喜好，還要注重媽媽們的消費心理。這一點，也是361°童裝從創建之初就慎重考慮的，我們的品牌市場定位的基準也是來源于此。

        現在的孩子由于接觸面廣，通過電視、網絡以及其他活動，獲得了比以前孩子更多的知識和信息。而家長們也漸趨于鼓勵孩子將自己的偏好和意愿勇敢地表達出來，以幫助孩子建立個性和自信。所以更多的家長會偏向于孩子自主選擇，同時購買條件所能接受的商品。結合這兩種需求，在產品風格上，我們主張“多姿多彩、自由都會”；產品價格上，我們定位適中，比起同類產品更有競爭力。

        一個屬于361°人共同的心聲是：如果我們不能延長孩子的童年，至少我們可以豐富孩子的成長！

        Q：未來童裝行業競爭的焦點在哪里？

        錢文飛：多數人會認為是渠道間的競爭。當然，這樣的認知并沒有錯。但我認為當下同行間競爭的焦點更應該是在“服務管理”上。

        渠道規模是一個品牌的運營背景和實力所決定的，在眾多品牌角逐的趨勢下，就我們的經銷商而言，我們的服務重點是網絡布局的建設（新客戶的開發、全系列的推廣）以及網點的維護（良好的售后服務、有效的銷售管理）。我們的概念是通過經銷商銷售我們的產品，而不是將產品銷售給經銷商。

       “服務”是公司產品的附加價值。良好的服務既彰顯了品牌公司的信譽，更鞏固了品牌在市場的地位。就消費者而言，如果我們擁有良好的銷售服務，不僅能夠贏得消費者的贊譽和追隨，甚至可以得到同行的青睞和追捧。銷售源于售后，不論是對經銷商還是我們的消費者，優質的售后服務是一個品牌成長的根本條件。