卡地亞身陷“質(zhì)量門” 中國不合格率達到100%
除了時裝和箱包，就連飾品也沒有逃過“質(zhì)量門”的困擾，2014年6月，浙江省工商局公布了對黃金珠寶飾品跟蹤式抽檢結(jié)果，其中，標注“卡地亞”品牌飾品抽樣5批次，不合格5批次，不合格率達到100%。作為法國著名的珠寶和飾品品牌，卡地亞一直是備受皇家青睞的品牌，不過這個品牌來到中國依舊帶著倔強的王子氣。2014年5月，有消費者花費5 .2萬元購買的卡地亞女表，使用3年時間，接連5次出現(xiàn)表針停走毛病。而卡地亞方面否認手表有質(zhì)量問題。2014年3月，南昌消費者購買卡地亞男士腕表，佩戴不到2個月，手表把頭脫落。為此，消費者找到卡地亞腕表專柜要求退貨，但遭到對方拒絕，僅同意有償維修。由此看出一個奇怪的現(xiàn)象，奢侈品在其吸金的過程中，沒能給中國消費者提供相應(yīng)的服務(wù)。面對出現(xiàn)的問題，這些尖端中的品牌反而表現(xiàn)出了小媳婦兒似的矯情。
其實奢侈品到了中國市場，所表現(xiàn)出的服務(wù)態(tài)度與品牌定位有著顯著的偏差。中國市場作為售價最高的市場之一，并沒有享受到等價的服務(wù)。中國消費者給他們貢獻了巨大的利潤和銷售額，但沒有受到應(yīng)有的尊重。而且奢侈品在中國的銷量比較大，渠道比較多，也不愿意花很大的成本去投入到服務(wù)這個領(lǐng)域中。面對“質(zhì)量門”這樣的危機事件，品牌表現(xiàn)出“事不關(guān)己高高掛起”的傲慢態(tài)度，有悖于服務(wù)的初衷的，面對逐漸成熟的中國消費者和健全的市場導(dǎo)向，如何面對質(zhì)量問題是不被后浪拍死在沙灘上的新策略。
