在加深了消費者對于Crocs整個品牌的印象之后,其才開始嘗試擴散“非洞洞鞋”的品類,以讓消費者感知Crocs并不等同于洞洞鞋,而是代表著一種舒適休閑的鞋類。在李暾看來,舒適和休閑,才是Crocs的DNA:“在不同的時期,我們不斷的拿出一些東西(新品)來提醒大家,說這個才Crocs的內涵。”
讓洞洞鞋一舉成名的舒適,源于其在鞋底采用的Croslite材料,這種材料軟度適中非常輕巧,而且還有除臭功能,能夠緩解穿著者長期站立或者運動后的酸痛。為了延續品牌DNA,Crocs大部分新品的鞋底都采用了Croslite材料,有些產品因為外觀的原因無法使用Croslite鞋底,Crocs亦用Croslite制成的鞋墊來保持其舒適度。
然而新品和被定為核心產品的洞洞鞋之間并不能僅靠Croslite材料這一難以用肉眼觀察到的特點做聯系,感官上的一致同樣重要。如今Crocs已經根據消費者不同場合的著裝需要,發展出了運動用的帆船鞋、遠足鞋,搭配休閑便裝的帆布鞋、皮鞋和更女性化的時尚系列。這些鞋上不再有Crocs曾經的標志性的洞洞,卻是在原來的經典款的整體形象上做著或是加一個后跟、或是改造成靴子的加法。這種和洞洞鞋靠近的外觀稱不上時尚,卻能讓消費者從視覺上感知到新品同樣屬于Crocs品牌。“我們在不同季的時候會拿出不同的東西,有時候注重這個(品類),有時候注重那個(品類),但你回頭看的話,其實我們有一個比較穩定的品牌形象。”李暾說。
為了將衍伸出的新品更好的滲入到每個地區的市場,Crocs也放權讓各地的分公司將產品因地制宜。例如Crocs雖然主要市場在歐美,但是歐美人和亞洲人的腳型并不一樣,李暾便要求供向中國市場的鞋一定要有適合亞洲人的版型。這種量身定制,再加之中國新興中產階級的數量和其對新產品的接受度的不斷增加,也讓Crocs在中國的產品線拓展更為順利。李暾表示,在中國市場,洞洞鞋占Crocs總銷售額的比例甚至低于全球的整體數據。
雪地靴的下一步
無須向誰學,當自己的核心產品老去時,產品延伸肯定是第一選擇。
在Deckers Outdoor去年第三季財報里,CEO Angel Martinez表示公司已經在采取行動以減少對經典款雪地靴和寒冷天氣的依賴。Deckers Outdoor第一個大動作便是拉攏男性消費者。以前UGG的男鞋系列仍然以毛茸茸的雪地靴為主,2011年,公司讓NFL著名球星湯姆·布拉迪(Tom Brady)穿上了UGG專門為男士設計的、外表不再毛茸茸的皮靴和休閑鞋。這一轉變凸顯的男子氣概和運動感,令男鞋系列成為了 UGG如今銷售增長最快的品類。
同樣是2011年,UGG更頻繁地推出諸如高跟鞋的時尚系列和諸如戶外靴的功能性鞋,以求將自己發展成為一個舒適的鞋品,而非完全等同于雪地靴。為了將雪地靴曾給消費者的舒適感貫穿始終,UGG對新品的設計亦費盡心思。例如在UGG2013年的春夏新品里,設計師給一款休閑便鞋的后跟內里增加了羊毛,并將羊毛的厚度從經典雪地靴的17mm減少到了7mm,以求給穿著者的腳后跟帶來更多的保護和舒適的同時,也符合春夏的穿著氣候。
“沒有人會拒絕讓自己更加舒適。我們很大一部分顧客從經典款入門,然后購買我們的配飾或者居家拖鞋,然后繼續嘗試我們的休閑鞋、時裝鞋以及功能性的鞋類產品。”“舒適才是我們和消費者溝通的關鍵點。”UGG在給本刊的書面回復中寫道。
然而UGG的產品衍生,不應只是將新品打造得更加舒適那么簡單。正見品牌顧問的首席執行官崔洪波便認為在發展產品線后,品牌必須同消費者建立一種信任,即衍生出的產品同之前的核心產品一樣值得信賴,這需要產品有一個很強大的溝通能力。“這塊我覺得UGG是比較弱的”,崔評價道。