體驗(yàn)革命從來(lái)沒(méi)有像今天這樣貫穿時(shí)間和空間的每一個(gè)角落，體驗(yàn)革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續(xù)高增長(zhǎng)的幕后英雄，京東物流已經(jīng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我變革和自我進(jìn)化能力。

　　在高增長(zhǎng)、廣布局的第二季度里，京東在創(chuàng)新業(yè)務(wù)、戰(zhàn)略投資等方面非常積極，整個(gè)集團(tuán)進(jìn)入到一個(gè)生態(tài)布局期，格局有了很大的不同。在財(cái)報(bào)里還有一個(gè)重要的消息是成立了3C、家電、消費(fèi)品、服飾等四大事業(yè)部，這是一個(gè)新的信號(hào)，京東商城要強(qiáng)化類(lèi)目深度經(jīng)營(yíng)，不僅僅是購(gòu)物，更要構(gòu)建貫穿行業(yè)和類(lèi)目的產(chǎn)業(yè)鏈。

　　成立四大事業(yè)部，鞏固家電3C類(lèi)目?jī)?yōu)勢(shì)，讓日百和服飾等潛力類(lèi)目更自由地生長(zhǎng)，充分考慮不同行業(yè)類(lèi)目之間的差異性，事業(yè)部化可以讓京東的類(lèi)目發(fā)展更加自如和科學(xué)。

　　四大事業(yè)部可以各盡其才，而背后則有強(qiáng)大的京東物流體系來(lái)做支撐。近日，京東物流推出了服飾鞋帽、食品酒水、美妝護(hù)理、通信數(shù)碼等細(xì)分行業(yè)的物流解決方案，助力商家及用戶(hù)體驗(yàn)深度升級(jí)。

　　物流標(biāo)準(zhǔn)行業(yè)細(xì)分化，客戶(hù)體驗(yàn)深度升級(jí)

　　近期，京東物流選擇了服飾、食品酒水、美妝護(hù)理、通信數(shù)碼四大品類(lèi)進(jìn)行行業(yè)細(xì)分的專(zhuān)業(yè)化物流解決方案，在戰(zhàn)略上與四大事業(yè)部成立同步，深挖核心類(lèi)目的產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)整合能力，通過(guò)智能化的細(xì)分物流方式，提升大類(lèi)目的客戶(hù)體驗(yàn)，從而推動(dòng)整體客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)的全面升級(jí)。

　　服裝類(lèi)目具有季節(jié)屬性，上新快、SKU寬度大、深度淺、退換貨多、庫(kù)存壓力大等是服裝類(lèi)商家一直頭疼的事兒，加上服裝的潮流屬性和設(shè)計(jì)屬性，銷(xiāo)售狀況的不確定性也是很高的，這讓很多商家處于一種押寶式豪賭狀態(tài)。京東物流的服飾類(lèi)物流解決方案充分考慮了這些行業(yè)特征，從銷(xiāo)售前就開(kāi)始準(zhǔn)備，并在試銷(xiāo)期、暢銷(xiāo)期、促銷(xiāo)期、滯銷(xiāo)期等完整銷(xiāo)售鏈條里進(jìn)行主倉(cāng)、分倉(cāng)配合，并可以進(jìn)行快速轉(zhuǎn)運(yùn)，讓商家的庫(kù)存積壓最小化、現(xiàn)金利用率最大化。

　　3C類(lèi)目一直是京東的優(yōu)勢(shì)類(lèi)目，在最近兩年表現(xiàn)的格外突出，智能手機(jī)、智能硬件的崛起讓京東成為國(guó)內(nèi)最大的手機(jī)和智能硬件在線銷(xiāo)售平臺(tái)，對(duì)整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈有深刻的影響。華為、聯(lián)想、魅族等廠商紛紛將電商主陣地放在京東平臺(tái)上，而京東3C產(chǎn)品類(lèi)目運(yùn)營(yíng)和物流體系都做了對(duì)口的物流解決方案，充分考慮到了電子產(chǎn)品的倉(cāng)儲(chǔ)、運(yùn)輸、快遞等更高的品質(zhì)和效率。

　　食品酒水、美護(hù)產(chǎn)品等往往有易碎、有嚴(yán)格保質(zhì)期等特點(diǎn)，需要更細(xì)致的呵護(hù)，京東物流的日百類(lèi)物流解決方案更加細(xì)致和周到，并且還有專(zhuān)業(yè)的京東冷鏈物流體系做支撐，對(duì)于品質(zhì)生活人群，可以有更品質(zhì)的物流服務(wù)和客戶(hù)體驗(yàn)。京東在紅酒、啤酒、白酒等酒類(lèi)電商領(lǐng)域發(fā)力很猛，并且發(fā)揮冷鏈優(yōu)勢(shì)，形成了差異化、高效率、高門(mén)檻的供應(yīng)鏈優(yōu)勢(shì)。

　　個(gè)性化物流門(mén)檻高，京東是如何做到的

　　物流在過(guò)去給人的形象往往是苦哈哈的形象，說(shuō)京東物流是一個(gè)高科技企業(yè)，很多人還需要消化一陣子，作為國(guó)內(nèi)自建物流體系的B2C電商老大，京東物流可以說(shuō)是經(jīng)歷了千錘百煉，最終變成了一個(gè)大數(shù)據(jù)能力強(qiáng)大的中國(guó)最頂尖的物流企業(yè)之一。由于京東平臺(tái)越來(lái)越綜合化，用戶(hù)需求也在不斷升級(jí)，從普通的訂單快遞，到特色包裝、極速送達(dá)等個(gè)性化需求，京東物流已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)地把同行們甩在了后面。

　　京東物流的前端是京東商城，京東有完整的客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)鏈條和數(shù)據(jù)，一方面可以?xún)?yōu)化流程，另一方面則可以通過(guò)大數(shù)據(jù)將消費(fèi)者洞察和供應(yīng)鏈響應(yīng)機(jī)制連接起來(lái)。實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)地供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)將倉(cāng)庫(kù)、分揀員、配送點(diǎn)、快遞員等角色精準(zhǔn)地連接起來(lái)，精準(zhǔn)的配合讓效率大大提升，也能夠?yàn)閭€(gè)性化物流需求做出動(dòng)態(tài)響應(yīng)。

　　個(gè)性化物流要求高效庫(kù)存調(diào)撥和大數(shù)據(jù)預(yù)測(cè)能力，這是四通一達(dá)無(wú)法做到的，即便是有阿里幫忙，他們也做不到，這是京東商城購(gòu)物體驗(yàn)閉環(huán)化的系統(tǒng)級(jí)優(yōu)勢(shì)。物流系統(tǒng)要做到滿足個(gè)性化需求，就必須做到很高的彈性，時(shí)間的彈性、人力的彈性、倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)的彈性等等共同配合，在優(yōu)秀的實(shí)時(shí)大數(shù)據(jù)算法之下，才能真正大范圍做到個(gè)性化物流，門(mén)檻之高，可以想象，可以說(shuō)京東物流做到了世界級(jí)物流能力。

　　京東物流的新四化，打造下一代智慧物流

　　在電商行業(yè)高速發(fā)展中，我們也看到了O2O的成長(zhǎng)，也看到了眾籌模式，京東物流在發(fā)展自己硬功的同時(shí)，也迎來(lái)了世界的變化，同時(shí)，京東自己的業(yè)務(wù)范圍也在不斷擴(kuò)大，京東物流也需要打造下一代物流體系。

　　智能化 、個(gè)性化、一體化、社會(huì)化，是我研究總結(jié)的京東物流四大新變化，分別對(duì)應(yīng)智能化的管理系統(tǒng)、個(gè)性化的訂單履約能力、多業(yè)務(wù)形態(tài)和倉(cāng)儲(chǔ)形態(tài)的產(chǎn)業(yè)鏈級(jí)一體化物流能力、有效管理運(yùn)營(yíng)的社會(huì)化物流動(dòng)員能力。

　　新四化是京東商城業(yè)務(wù)綜合化、深度化、年輕化、個(gè)性化的發(fā)展需求，也是京東到家等O2O戰(zhàn)略實(shí)施需求，京東的下一代智慧物流體系可能超出想象，在模式上、技術(shù)上、生態(tài)上，都讓傳統(tǒng)物流企業(yè)們望其項(xiàng)背。前些天，京東剛剛戰(zhàn)略投資了永輝超市，是京東O2O大戰(zhàn)略的又一步，京東物流將成為連接京東體系和永輝超市的關(guān)鍵部分。

　　啤酒與尿布的再思考，體驗(yàn)革命催生物流再造

　　在零售行業(yè)里，啤酒和尿布的故事一直被無(wú)數(shù)次講到，也成為零售界的一部經(jīng)典教材，購(gòu)物籃分析是亞馬遜、京東的生存之本，了解消費(fèi)者才能做好零售業(yè)，然而，啤酒與尿布的故事似乎過(guò)于久遠(yuǎn)，人們的網(wǎng)購(gòu)需要和電商行業(yè)的進(jìn)化已經(jīng)改變了購(gòu)物籃的形態(tài)和定義，體驗(yàn)革命和場(chǎng)景革命已經(jīng)讓電商延伸到了人們的生活方方面面。

　　互聯(lián)網(wǎng)手機(jī)的玩法對(duì)中國(guó)電商界是很大的啟迪，當(dāng)電商購(gòu)物籃分析從購(gòu)物后分析到預(yù)購(gòu)分析，電商大數(shù)據(jù)實(shí)際上已經(jīng)完成了一次心理學(xué)層面的升級(jí)，從行為心理學(xué)升級(jí)到了人本心理學(xué)，這樣的進(jìn)化也呈現(xiàn)在年輕人消費(fèi)特征上面。伴隨著騰訊為京東導(dǎo)入大量90后年輕用戶(hù)，京東購(gòu)物籃背后的人群畫(huà)像已經(jīng)發(fā)生變化，京東物流也將隨著用戶(hù)需求的變化和多樣化而發(fā)生自我進(jìn)化。

　　不同的場(chǎng)景產(chǎn)生不同的需求，不同的需求催生不同的體驗(yàn)要求，體驗(yàn)革命從來(lái)沒(méi)有像今天這樣貫穿時(shí)間和空間的每一個(gè)角落，體驗(yàn)革命催生電商革命，也催生著物流再造。作為京東持續(xù)高增長(zhǎng)的幕后英雄，京東物流已經(jīng)表現(xiàn)出強(qiáng)烈的自我變革和自我進(jìn)化能力，物流再造的同時(shí)，我們的商業(yè)世界和生活模式也在再造，未來(lái)世界的快遞員也許是無(wú)人機(jī)，也許是機(jī)器人，也許是鄰居大媽?zhuān)胫胫鲋鲋苍S就實(shí)現(xiàn)了。