亞馬遜西雅圖總部辦公樓入口
“要么你喜歡它，要么你厭惡它，沒(méi)有中間狀態(tài)。”曾擔(dān)任亞馬遜云計(jì)算服務(wù)中國(guó)業(yè)務(wù)產(chǎn)品戰(zhàn)略和商務(wù)拓展高級(jí)主管的姜萌這樣總結(jié)亞馬遜的文化。
近期《紐約時(shí)報(bào)》的一篇長(zhǎng)文，將亞馬遜推到了風(fēng)口浪尖：對(duì)員工苛刻、工作壓力巨大，經(jīng)常逼得“員工在辦公桌前哭泣”。這些讓這家電商巨頭的面目變得無(wú)比猙獰，亞馬遜創(chuàng)始人杰夫·貝索斯（Jeff Bezos）都不得不出來(lái)說(shuō)話：“這不是我所認(rèn)識(shí)的亞馬遜”。
其實(shí)早在《紐約時(shí)報(bào)》這篇文章發(fā)表之前，亞馬遜在業(yè)界的“口碑”一直不算好，其中，對(duì)員工“摳門”是流傳最廣的一個(gè)，這樣的感受當(dāng)你來(lái)到亞馬遜西雅圖總部時(shí)可能會(huì)更加強(qiáng)烈。
和谷歌、Facebook等大科技公司向員工提供免費(fèi)午餐相比，亞馬遜并不向員工提供免費(fèi)午餐，每到午餐時(shí)間，員工不得不排著長(zhǎng)隊(duì)點(diǎn)餐，接著去收銀臺(tái)前乖乖排隊(duì)付錢。
這還不算完，在亞馬遜上班的員工連很多公司能提供的最基本“福利”—免費(fèi)停車也享受不到，平均一個(gè)月光上班停車費(fèi)就要花200多美元。
就連亞馬遜高級(jí)副總裁級(jí)別的高管出差，公司都只負(fù)擔(dān)經(jīng)濟(jì)艙的費(fèi)用。
與之形成強(qiáng)烈反差的是，亞馬遜對(duì)用戶和員工的狗卻出奇地好：第一個(gè)在亞馬遜網(wǎng)站上購(gòu)書的顧客，他的名字幸運(yùn)地被用來(lái)命名亞馬遜一棟辦公樓，一名老員工的一只名叫Rufus的狗，也同樣獲此殊榮。而對(duì)員工，貝索斯則用其著名的“Day One”理論命名的兩棟主樓來(lái)時(shí)刻提醒他們：這才是第一天，你們做的還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。
除此以外，貝索斯還一直強(qiáng)調(diào)“門桌”（“Door Desk”）文化，這一文化起源于早年貝索斯在車庫(kù)內(nèi)拆下門板當(dāng)桌子的艱苦創(chuàng)業(yè)的優(yōu)良傳統(tǒng)。
因此當(dāng)你看到充滿藝術(shù)氣息的墻面、木板拼制成的前臺(tái)，你會(huì)產(chǎn)生這樣的錯(cuò)覺(jué)：這是一家“節(jié)衣縮食”的初創(chuàng)企業(yè)。
但當(dāng)你來(lái)到亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心時(shí)，之前的片面印象卻又一掃而空：這 完全是一家財(cái)大氣粗的公司，占地近30個(gè)美式橄欖球場(chǎng)面積的運(yùn)營(yíng)中心，用壯觀已然不足以形容，這里的機(jī)器人和上千名工人在傳送帶和機(jī)器的巨大轟鳴聲中日夜不停地工作，將用戶在亞馬遜上購(gòu)買的各種商品發(fā)往世界各地。
當(dāng)你得知，這樣的運(yùn)營(yíng)中心在全美有50個(gè)，在全球有109個(gè)并還會(huì)不斷增加時(shí)，你會(huì)更加確信，這家公司是巨無(wú)霸無(wú)疑。
早年闖蕩于華爾街的貝索斯早已習(xí)慣于精打細(xì)算，但在公司業(yè)務(wù)的擴(kuò)張上卻從不手軟。
盡管收入連年大幅增長(zhǎng)，但亞馬遜保持多年不盈利的“奇葩”業(yè)績(jī)，也是這樣規(guī)模的科技公司中十分罕見的。也就是說(shuō)，成本的上升和收入的增長(zhǎng)同步，多出來(lái)的收入又被不斷投入到擴(kuò)張業(yè)務(wù)中去了。
姜萌對(duì)記者表示，他感受到亞馬遜的工作強(qiáng)度和壓力帶有強(qiáng)烈的華爾街投行特征，這或許是貝索斯當(dāng)年在對(duì)沖基金D.E.Shaw工作的經(jīng)歷所帶來(lái)的。
“在繁忙的業(yè)務(wù)時(shí)期，一周工作80小時(shí)以上是大家習(xí)以為常的事。” 姜萌說(shuō)。
但為何如此“惡劣”的公司氛圍，依然能夠不斷吸引人才加入呢？2012年入職亞馬遜的姜萌說(shuō)，這兩年，亞馬遜員工的總?cè)藬?shù)從5-6萬(wàn)人增加到現(xiàn)在的10幾萬(wàn)人，仍在高速成長(zhǎng)階段。
“對(duì)于想做事的人來(lái)說(shuō)，亞馬遜提供了很多的機(jī)會(huì)，這也是能夠吸引到人才的主要原因。” 姜萌說(shuō)。
他說(shuō)，自己最初加入亞馬遜，便是因?yàn)樗麑?duì)亞馬遜當(dāng)時(shí)一個(gè)內(nèi)部的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目很感興趣，當(dāng)時(shí)亞馬遜想將云服務(wù)（AWS）進(jìn)一步拓展到其他國(guó)家的市場(chǎng)，姜萌加入后，便成了第一批將亞馬遜云服務(wù)帶到中國(guó)的人。
“進(jìn)來(lái)后沒(méi)有培訓(xùn)，沒(méi)有人告訴你該怎么做，一個(gè)小時(shí)辦手續(xù)、領(lǐng)電腦，然后坐下就開始干活了。”他說(shuō)。
姜萌認(rèn)為，亞馬遜另一個(gè)吸引人的地方是“扁平化管理”，他自己所在的云服務(wù)部門，就是小團(tuán)隊(duì)式的工作方式，保證了工作效率的提升。
在亞馬遜工作16年的“老兵”、前中國(guó)區(qū)總裁馮思哲對(duì)騰訊科技表示，實(shí)際上公司文化這么多年來(lái)并沒(méi)有隨著規(guī)模變大而發(fā)生太大變化。
“比如說(shuō)顧客至上，比如說(shuō)喜歡嘗試新的東西。”馮思哲說(shuō)，“當(dāng)我們發(fā)明任何新東西的時(shí)候，大家都會(huì)從中獲得很多的樂(lè)趣，并會(huì)盡可能地迅速行動(dòng)。”
要將小團(tuán)隊(duì)文化在一家員工數(shù)超過(guò)15萬(wàn)員工的公司保持下去是一件不容易的事，但亞馬遜卻在努力這樣做，因?yàn)閬嗰R遜認(rèn)為小團(tuán)隊(duì)推進(jìn)項(xiàng)目的速度更快。
“比如今天早上，我們?cè)谘芯恳粋€(gè)非常大的項(xiàng)目，但是我們整個(gè)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)只有七個(gè)人，我們以這種小團(tuán)隊(duì)的工作方式，來(lái)保證我們能夠盡快地實(shí)施新的想法。”馮思哲說(shuō)。
也許亞馬遜對(duì)待自己的員工并沒(méi)有像其他科技巨頭公司那么“好”，也許亞馬遜的福利、待遇也并沒(méi)有那么高，但這家公司的快速擴(kuò)張和在電商領(lǐng)域所取得的幾乎無(wú)可撼動(dòng)的霸主地位，實(shí)在不得不令人對(duì)其刮目相看，也不得不對(duì)其獨(dú)特的公司文化做一番深入的探討。
姜萌說(shuō)，他同意亞馬遜是一家個(gè)人印記很重的公司這樣的說(shuō)法。
“貝索斯確實(shí)是個(gè)十分強(qiáng)勢(shì)的人。”他說(shuō)。
據(jù)說(shuō)，貝索斯收到用戶的對(duì)某些問(wèn)題的投訴郵件時(shí)，會(huì)直接在這封信開頭加上“？”，然后轉(zhuǎn)發(fā)給具體的部門負(fù)責(zé)人，收到這樣的郵件的員工，自然是“壓力山大”，不分晝夜連夜修復(fù)問(wèn)題的情況不再少數(shù)。
這樣的“傳說(shuō)”在采訪過(guò)程中得到了證實(shí)，連亞馬遜內(nèi)部的員工都十分好奇：貝索斯如何有精力事無(wú)巨細(xì)地去查看如此多的細(xì)碎用戶反饋？難道他晚上真的都不睡覺(jué)的？
但也許正是對(duì)用戶體驗(yàn)的無(wú)比重視，對(duì)一樁樁、一件件具體的細(xì)節(jié)問(wèn)題的解決，構(gòu)成了這家電商巨頭擁有如今市場(chǎng)地位的難以撼動(dòng)的基石 。
