實現“O2O的商業閉環”一直是電商企業所追求的目標，要實現商業閉環，打通線上線下的兩頭，商家需要針對合適的產業特點來進行相應的規劃。

　　服務+產品=差評?讓商家無奈的隱患

　　就服裝電商而言，消費者在線上購買商品、完成付費，然后簽收商品，或者憑電子券到店家消費，這樣一次線上的閉合就算完成了。但實際上，一些用戶在完成了線上消費之后，因為種種售后服務問題給商家留下了差評，對此商家甚至毫不知情。對于消費者而言，第一次的消費體驗往往決定了消費者對商家的態度，當消費者體驗不足，而商家又無法在第一時間得到反饋時，服務質量也將繼續往差評走。

　　“第一版所有的系統都是為了服務消費者，讓消費者能夠及時、按時地回頭，并精準地給消費者提供更好的服務。”這是第一版嘿客總經理王斌提出的服務宗旨，而對于傳統企業來說，這也是必備的服務理念。

　　第一版嘿客打算如何去實現服裝O2O的商業閉環?

　　“把線上、線下系統打通，這是為了方便消費者進行線上、線下的互動，從系統結果、服務方式上出發考慮，真正的把消費者的黏度提高，才是讓消費者及時、按時回頭的最好O2O”王斌表示。

　　目前在線上線下都能夠順利實現單方面的交易，但要把兩頭打通的確是個難題。而“讓消費者能夠按時回頭”，更是讓人望塵莫及。到底是要讓O2O“落地”、實現線上與線下的商業閉環，還是僅成為簡單粗暴地完成線上到線下消費的偽電商。從整個網絡來看，第一版嘿客是否具備實現的條件呢?

　　據了解，騰訊的用戶基礎，阿里的支付條件，以及百度的場景環境都具備了極佳的優勢，但還是難以打通兩頭。因此不單是某一個方面達到一定強度就能夠實現O2O的閉環，關鍵的問題是要實現用戶、支付和場景三個環節間的有效連接。從應用場景到產生需求，再到最后滿足需求的過程中，既需要有典型的應用場景優勢，又需要強大的數據分析+人工智能，以實現需求理解與精準匹配。

　　場景消費怎么符合邏輯?看數據說話

　　關于消費場景的設計不可盲目。

　　首先，商家要知道消費者偏好怎樣的消費場景。

　　以服裝行業為例，大部分消費者之所以偏好線下消費，原因在于他們對實物質料更有信心。

　　其次，這也是一種消費者自我滿足的體現。

　　滿足消費者自我表達的需求早已成為品牌競爭的新前線，以彪馬為例，從高端運動裝備品牌商向倡導生活方式的轉型，使其成功加入了消費者自我識別的品牌陣列，這也說明了一個道理：無論是電商還是傳統企業，其消費者希望的是線上線下都能實現自我滿足。

　　第一版嘿客的經營理念是“技術基礎+思想邏輯”的O2O服飾類連鎖零售店，他們針對性地打造了服務系統，創造了新的營銷環境，讓場景優勢再次成為了可能。

　　“我們的款式比同類的實體店更多”，王斌認為，“能夠最大限度滿足消費者。”

　　據了解，第一版嘿客是利用“實物+樣板”的方式，加上導購員實現產品介紹與推薦，解決了因為面積而無法展示更多商品的煩惱。

　　他還提到，另一重要的心理因素也影響到了線上到線下的互動情況，“有的消費者需要確定服飾是否合適自己，會有比劃的行為。”在實現自我滿足的過程中，第一版也能第一手掌握消費者對產品與服務的評價，并及時調整產品計劃與服務方向，及時地挽回客戶。

　　王斌表示，消費者能直接通過綁定手機注冊會員，店鋪的導購系統會獲取消費者的信息，從而突破實體店內有限的服裝品類，為用戶提供線上更為豐富的選擇空間。第一版的導購系統直接連線消費者，打通了線下到線上的隔閡，能夠讓消費者主動參與整個交易過程中去。

　　在支付方面，第一版嘿客也開通了支付寶支付、微信支付、掃碼支付、現金支付、POS機支付等方式，支付場景的增加便于應付消費者不同的需求，與場景消費也達成了協調的統一

　　王斌還指出，在用戶消費的過程中，第一版的平臺會抓取用戶的相關數據，并且會從供需方和價格等幾個方面對其進行分類。然后將這些數據提供給生產廠家，進而精準的制定產品的生產方向與產品生產的數量，還會匹配出消費者的碼數與相應品類，讓廠家根據市場數據進行針對性生產。“比如從數據上得知月內消費某種品類牛仔褲較多，那下月就能更有效的完成按需生產”，王斌還提到，通過大數據分析，消費者的需求也將及時被記錄，第一版也能夠適時為消費者提供導購服務與導向生產。這樣不僅降低了商家所花的成本，同時也為消費者提供了更大的便利，成為刺激消費者循環消費的新渠道。

　　目前國內有望實現O2O閉環的商家并不多，而萬達廣場企圖成為O2O最大的布局者，還想要通過互聯網金融達到萬達廣場的量增，并利用萬達云掌握消費者數據，為匹配萬達廣場的合適商家。其中收益作為分紅給予互聯網金融投資者，從而實現資金端、房產布局、消費數據、招商的多項閉環。而第一版嘿客作為O2O服飾連鎖零售店，同樣在小范圍內布局，利用數據+技術+服務，實現服飾零售的O2O小閉環，依照這個趨勢，第一版嘿客在未來更有可能率先完成O2O閉環。