跟京東商城的B2C模式完全不同，京東到家學(xué)習(xí)競爭對手天貓搭建起了第三方平臺，以自身流量優(yōu)勢吸引眾多商家加入，物流則是采取類似Uber、Airbnb共享經(jīng)濟的眾包模式，使用社會閑散資源做運力。據(jù)了解，到11月底，京東到家眾包配送員的注冊人數(shù)已高達30萬。

　　越是巨頭企業(yè)就越愛冒險，或者正因為具備了冒險天性才使其成為巨頭。而它中途一旦啟動轉(zhuǎn)型或別的什么大動作，就如同一只體量龐大的動物，走路的姿勢和踩在地上的腳印勢必會引起同行的警惕，乃至自己回頭看時內(nèi)心的警覺，仰或多少還有些暗自得意。

　　這里所說的正是京東，作為目前國內(nèi)規(guī)模最大的B2C電商平臺，商品一直堅持以自采自營為主流，配送也是作風(fēng)強悍且頗具爭議的自建物流模式。而始于今年年初的京東到家(3月中旬成立時叫“拍到家”，4月中旬更名為“京東到家”)則一反常態(tài)，學(xué)習(xí)競爭對手天貓搭建起了第三方平臺，以自身流量優(yōu)勢吸引眾多商家加入，物流則是采取類似Uber、Airbnb共享經(jīng)濟的眾包模式，使用社會閑散資源做運力。據(jù)了解，到11月底，京東到家眾包配送員的注冊人數(shù)已高達30萬。

　　雄心勃勃的劉強東對京東到家總裁王志軍說：京東到家的任務(wù)就是打敗京東。

　　京東到家主要是因為他們看到了本地生活服務(wù)類O2O的巨大前景。國家統(tǒng)計局的調(diào)查顯示，在中國零售市場上，相比電子產(chǎn)品、服裝及鞋類和家用電器，汽車后市場和生鮮的市場規(guī)模更大，占據(jù)了第一和第二位，分別約為5萬億和2.5萬億。前面三大品類都已大規(guī)模搬到網(wǎng)上售賣，而汽車后市場服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)化還處在艱難的探索起步階段，至于生鮮，電商滲透率也只有2％。除此之外，還有超市、外賣美食、鮮花蛋糕、醫(yī)療健康、家政服務(wù)、洗衣服務(wù)和按摩美業(yè)等，都是京東到家所布局的業(yè)務(wù)板塊。它所參與競爭、試圖有一番作為的業(yè)務(wù)總量無疑是驚人的。

　　其實，我們大可不必對劉所說的“京東到家打敗京東”過于認真，反倒是當(dāng)成一句玩笑話姑且聽之更好些，就如同同樣出自他口的另一句話，“京東要發(fā)動廣場舞大媽做配送”。但是，京東專門為O2O業(yè)務(wù)設(shè)立獨立全資子公司，并將之放在跟京東商城、京東金融、京東智能以及全球購?fù)鹊牡匚唬阋娖涫苤匾暢潭群退麄儗κ袌龅臎Q心。

　　商品和服務(wù)的豐富度是關(guān)鍵

　　“不斷提升用戶體驗”，京東到家總裁王志軍在多個不同場合都如此表態(tài)，這無疑是京東O2O的一個非比尋常的關(guān)鍵詞。

　　如何營造更好的用戶體驗?zāi)兀恳粋€重要問題就是商品和服務(wù)的豐富度。O2O具有突發(fā)性和即時性的特點，不同需求的顧客在不同場景下需要各式各樣的商品和服務(wù)，若是點開京東到家App發(fā)現(xiàn)這也沒有、那也沒有，或者可供選擇的過少，肯定就會影響使用體驗，也進而會成為京東到家發(fā)展的最大障礙。而平臺上的商家越多，能提供商品和服務(wù)的種類越豐富，作為平臺來說的價值自然就會更大。

　　獨立子公司成立8個多月，以超市板塊來看，在北京地區(qū)，目前接入京東到家的以中型品牌連鎖超市為主，比如超市發(fā)、世紀聯(lián)華、樂天瑪特、卜蜂蓮花、華冠、綠樹超市、幸福超市等，沃爾瑪、永旺這類大型連鎖超市似乎目前為止跟京東到家的合作很有限，另外合作方還有北京傳統(tǒng)糕點連鎖品牌稻香村、老字號食品企業(yè)百年義利、酒水連鎖品牌酒便利等。

　　永輝超市若是全面接入京東到家App將會大力提升平臺商品尤其是生鮮產(chǎn)品(果蔬、肉類、水產(chǎn)等)的豐富度以及品質(zhì)，并且對更多的大中型超市進一步入駐平臺能產(chǎn)生示范效應(yīng)。品途網(wǎng)記者了解到，雙方的對接正在進行中。12月1日，永輝超市北京石景山魯谷店作為第一家永輝接入京東到家平臺，據(jù)永輝超市總裁李建波介紹，魯谷店已精選出包括果蔬、肉類水產(chǎn)、干貨、日配冷藏、糧油、零食、酒水飲料、日用百貨、個護美妝在內(nèi)的1000個單品在京東到家App上線。另據(jù)了解，今年年底北京地區(qū)將有近30家永輝超市接入(目前北京有29家在營業(yè)永輝超市，另有4家在建)，也就是說這個月底京東到家將覆蓋北京地區(qū)所有永輝超市。2016年雙方落地合作將會陸續(xù)拓展到上海天津重慶成都等地，之后京東到家應(yīng)該還會覆蓋全國所有永輝超市，(根據(jù)永輝官網(wǎng)顯示，目前全國已開業(yè)門店384家，再加上已簽約而未開業(yè)的，總共為561家)。

　　仍以北京地區(qū)為例，在生鮮板塊，除了跟永輝深入合作外，還引入了大量的街邊水果店，這些門店都是有一定規(guī)模的，至少不是夫妻店或街頭小店，比如碩果多、鮮又多、電果網(wǎng)、果立方、快獸等，鮮花蛋糕板塊則接入味多美、好利來、米卡米卡、宜花、花千束、花點時間等。

　　京東到家以強勢流量入口和資金優(yōu)勢還切入醫(yī)藥健康、家政、洗衣、按摩美業(yè)等業(yè)務(wù)，這些垂直行業(yè)內(nèi)部的分類依然很細，每個細分領(lǐng)域都有大量創(chuàng)業(yè)公司，目前京東到家也正在布局之中。看來O2O各個細分領(lǐng)域的廝殺未來會更激烈。

　　在城市布局上，目前京東到家已進入12座城市，除北京外，還有上海、武漢、廣州、深圳、成都、天津、南京、寧波、廊坊、西安、重慶。參照京東商城的大覆蓋率，相信京東到家未來會滲透到國內(nèi)更多的城市，一二三四五六線城市。

　　京東到家是要實現(xiàn)實體商家的電商化，因此每到一地必須跟當(dāng)?shù)赜幸欢ㄖ群陀绊懥Φ膶嶓w商家進行合作，就是要盡可能多地把能滿足當(dāng)?shù)鼐用窀鞣N生活需求地實體店都連接到京東到家上。這在目前和將來都是最重要的事，甚至決定著京東到家的生死。

　　然而京東到家又不得不考慮O2O商品和服務(wù)的特點，一方面是商品和服務(wù)的標準化，另一方面又是各種不同顧客對商品和服務(wù)的個性化需求，即非標準化的需求。

　　如何做標準化的工作，這可能正是京東到家跟大中型商超，以及其他有知名度的各類商家合作的原因之一，因為這些實體店有豐富的商品標準化的經(jīng)驗，再加上京東到家的大流量平臺會積累出大數(shù)據(jù)，利用大數(shù)據(jù)又能反哺實體商家在商品精準化上的選擇，指導(dǎo)商家對產(chǎn)品進行定制。

　　而至于那些個性化、非標準的商品和服務(wù)，就有賴于京東到家、實體商家和顧客三方面進行快速有效的溝通，商家再根據(jù)顧客的個性化信息適當(dāng)進行調(diào)整和平衡，如此方能讓更多的顧客滿意，不然何談用戶體驗提升呢?

　　廣場舞大媽真的可以做眾包配送員

　　社會化商品、社會化物流是京東到家最大的兩個特點。下面來說社會化物流。

　　東京到家承諾的是向消費者提供3公里范圍內(nèi)的生鮮和超市產(chǎn)品配送，“實現(xiàn)2小時內(nèi)快速送達”，那么其核心就是物流。京東自建物流體系雖然專職配送員人數(shù)很多，作風(fēng)也強悍，但對于生活服務(wù)類O2O是遠遠不夠的，并且你也不能讓B2C模式商品的配送員去送O2O模式下的商品，這兩者之間有太強的違和感，幾乎是不能協(xié)調(diào)的。想下再招全職又怎樣?這種基于LBS定位的本地生活服務(wù)類O2O需要人數(shù)龐大且非常高效的配送隊伍，遠遠多于京東自建配送隊伍人數(shù)，這肯定是京東承受不起的。自然，能想到的最好解決方案就是眾包物流，調(diào)動社會的閑散運力，以滿足超市、生鮮、外賣類O2O高頻、快速、及時的用戶需求。

　　前面提及，到11月底京東眾包注冊配送員已有30萬人。品途網(wǎng)記者從[京東眾包]重慶站、西安站這兩個QQ群也感受到了大家對加盟京東眾包的熱情。

　　劉強東在年初時曾調(diào)侃說，跳廣場舞的大爺大媽也能成為快遞員。雖然廣場舞大爺大媽未必真的就去當(dāng)眾包配送員，但這么表達具備很強的營銷效果 ，并且其中的意思大家馬上就能明白。

　　那么京東眾包配送員主要是什么人呢？一類是想要在空閑時間賺點外快的人，比如在校大學(xué)生、家庭主婦、年輕上班族(周末配送)等；一類是兼職快遞員，在他自己的配送業(yè)務(wù)之外，還兼職在京東到家做配送;還有一類是體驗派，這類人收入可觀或者不缺錢、擁有空閑時間想要打發(fā)的人。當(dāng)然，無收入或收入低的配送員就有強烈的接單訴求，也更穩(wěn)定、長期。

　　京東眾包配送隊伍建設(shè)如此之快，其實也不是憑空而來，而是基于京東既有的自建物流體系的優(yōu)勢。京東全職配送員會對眾包配送員進行培訓(xùn)幫扶，在路線和配送技巧等方面加以指導(dǎo)。因為京東自建物流體系已很成熟，幾乎所有的坑都走過，再加上眾包配送員一般也都很他要服務(wù)的周邊環(huán)境比較熟悉，只要稍加培訓(xùn)即可上崗。

　　當(dāng)然，為了把控眾包配送員的服務(wù)質(zhì)量，京東到家平臺制定了管理制度，比如想要成為眾包配送員需繳納300員作為保證金，每個區(qū)域的負責(zé)人會了解該區(qū)域內(nèi)活躍的眾包配送員的服務(wù)質(zhì)量，配送員若是因為商品或服務(wù)問題遭到顧客投訴，根據(jù)被投訴次數(shù)和嚴重程度就可能會被取消資格。品途網(wǎng)記者在[京東眾包]重慶QQ群里開玩笑問：“我要是當(dāng)了配送員，就不怕我跑路嗎？”得到的回答也很有趣：“東哥(指劉強東)發(fā)通緝令，看你能跑到哪兒。”

　　其實說到底，數(shù)十萬(以后會更多，可能會難以想象？)的眾包配送員最重要的就是管理問題，因為京東到家將眾包配送員跟平臺的關(guān)系確定為合作關(guān)系，如何使用好、管理好這種對平臺天然黏性不強的配送員，如何做好對服務(wù)質(zhì)量的控制，如何盡可能減少雙方發(fā)生扯皮或者其他不協(xié)調(diào)狀況，并發(fā)揮出社會化快遞員的優(yōu)勢至為關(guān)鍵。

　　京東到家如何布局未來的“場景化”？

　　如果說京東到家是京東集團的再創(chuàng)業(yè)，那么它無疑是含著金鑰匙出生的。出生之初，它就是本地生活服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)流量整合者，用王志軍的話來說，京東到家就是要為用戶打造一個生活服務(wù)一體化平臺，或者“閉環(huán)”。

　　包括京東到家在內(nèi)的眾多的生活服務(wù)類O2O公司，一個重要的興起原因就是人越來越懶、越來越宅，并且對高品質(zhì)的商品和服務(wù)的需求也越來越強。于是消費的場景也變了，這也是以B2C模式見長的京東轉(zhuǎn)型做O2O的重要原因。

　　現(xiàn)在一講O2O就喜歡說“場景化”，京東到家也在思考和布局自己的場景化。

　　主管京東O2O戰(zhàn)略的副總裁鄧天卓在12月8日的京東永輝戰(zhàn)略合作會上說，B2C購物的顧客是有計劃的，一般送貨地址也是固定的，而O2O服務(wù)的場景非常多變，比如在公司辦公室上班時的場景，家里的各種場景，周末休閑時的場景等等。因此，京東到家相應(yīng)地也要構(gòu)建出各種線上場景。

　　不管是“閉環(huán)”還是“場景”，歸根結(jié)底都是如何使平臺、商家、消費者三者順暢地連接起來，平臺要開放，商家要有利潤，消費者作為O2O的體驗者，要使自己的生活更方便更快捷。

　　我們可以假設(shè)以下場景：比如夜宵，凌晨一點還在辦公室加班寫代碼或?qū)憦V告方案，點開京東到家App外賣美食板塊中的夜宵，選好食物并下單，隨后接單的飯店就會把宵夜做好送到你身邊;比如情人節(jié)或圣誕節(jié)，想要送戀人鮮花，即可在對方所在地附近花店定好你所需要的鮮花，等著你準時去取花，而若是你實在無法抽身親自送花給戀人，也就下單讓配送員代送，還可以讓他(她)代寫下你想所的話;比如在辦公室工作久了頸肩疼，就直接點開按摩美業(yè)板塊，選出自己喜歡的店面或者技師，讓對方幾時上門來服務(wù);再比如春節(jié)前想要購買年貨，就可以在永輝超市或者超市發(fā)，或者需要糕點的話選擇稻香村等，就可以下單，等待送貨上門了……

　　而如果基于這種“場景化”的判斷，未來的競爭就不僅僅是公司與公司之爭，而更多的是生態(tài)體系之爭。京東到家將實體零售店和服務(wù)類商家都聚合連接起來，如此不惜重金要打造一個生活服務(wù)類中的跨行業(yè)大平臺，很顯然是在為未來的生態(tài)做布局。但是業(yè)務(wù)線太多，進入的城市也越來越多，戰(zhàn)線拉得太長，面臨的競爭對手又數(shù)不勝數(shù)，這就需要京東到家有足夠的定力和智慧，以應(yīng)對在不同業(yè)務(wù)形態(tài)、在不同城市，面臨不同商品和服務(wù)提供商時所出現(xiàn)的種種不同的情況。