互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)與飛速發(fā)展的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代緊密相連，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)為互聯(lián)網(wǎng)相關(guān)企業(yè)提供了創(chuàng)造商機(jī)的沃土，而這些企業(yè)也在這個(gè)時(shí)代創(chuàng)造著一個(gè)個(gè)令人驚嘆的商業(yè)奇跡。“但目前來看，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代仍處于初始階段，中國(guó)12億手機(jī)用戶里，有6億人還沒有與網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)‘移動(dòng)’起來。而6億已經(jīng)‘移動(dòng)’起來的用戶，也只有2億人會(huì)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)購物。這說明電商與互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)還有很大的拓展空間。”DCCI互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)中心總經(jīng)理胡延平說。
為了探討電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)如何在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代保持創(chuàng)新活力，更好地服務(wù)經(jīng)濟(jì)社會(huì)，創(chuàng)造企業(yè)價(jià)值，2014年5月28日，第三屆京交會(huì)開幕當(dāng)日，八大專業(yè)大會(huì)之一的知名企業(yè)家北京對(duì)話會(huì)上，亞馬遜、京東、小米、搜狐等國(guó)內(nèi)外知名企業(yè)高管就移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代企業(yè)的制勝之道進(jìn)行了對(duì)話。顧客至上、抓住“心經(jīng)濟(jì)”的發(fā)展戰(zhàn)略成了企業(yè)家們的共識(shí)。
產(chǎn)業(yè)鏈整合凸顯價(jià)值
“京東把自己定位成產(chǎn)業(yè)鏈的整合者。我們希望能運(yùn)用線上積累的優(yōu)勢(shì)，把用戶資源向線下輸送，在為傳統(tǒng)零售業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)作出貢獻(xiàn)的同時(shí)，更好地提升消費(fèi)者購物體驗(yàn)。”京東集團(tuán)副總裁李大學(xué)表示，線上線下融合的O2O戰(zhàn)略是京東2014年的發(fā)展重點(diǎn)，與便利店等渠道的合作，可以更好地滿足消費(fèi)者的需求。“對(duì)京東而言，顧客的需求是多方面的。線下零售渠道可以與京東優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，相互促進(jìn)。”李大學(xué)說，“如有的人渴了就想要一瓶水，他需要的是身旁便利店的產(chǎn)品，而不會(huì)是從京東倉庫送出去的產(chǎn)品。通過O2O戰(zhàn)略，京東遍布全國(guó)的配送網(wǎng)絡(luò)將與便利店相結(jié)合，網(wǎng)購可以實(shí)現(xiàn)一小時(shí)送達(dá)。未來可能每隔一百米你就能看到一位京東的配送員。”
而以產(chǎn)業(yè)鏈的整合抓住消費(fèi)者，不僅是構(gòu)建更密集的銷售渠道，京東也與供應(yīng)商開展著更廣泛的合作。“我們通過大數(shù)據(jù)技術(shù)，把與消費(fèi)者需求有關(guān)的信息分享給傳統(tǒng)供應(yīng)商，他們?cè)俑鶕?jù)大數(shù)據(jù)分析來設(shè)計(jì)產(chǎn)品，避免傳統(tǒng)企業(yè)以前閉門造車的局面，以更好地發(fā)掘新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)。”李大學(xué)表示，去年京東已經(jīng)和華為、中興、諾基亞等廠商合作推出了JDphone計(jì)劃。“京東是最大的手機(jī)銷售渠道，通過大數(shù)據(jù)可以收集到清晰的用戶需求，再把這些信息傳遞給上游，合作生產(chǎn)定制手機(jī)，手機(jī)上市后的銷售情況非常好。”
顧客至上一切的動(dòng)力
“整合產(chǎn)業(yè)鏈，向線下拓展渠道，與供應(yīng)商更緊密地合作，其實(shí)都是為了更好地為顧客服務(wù)。在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電商及互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)具有的競(jìng)爭(zhēng)力，除了移動(dòng)的快、互聯(lián)的多，要看得遠(yuǎn)外，贏得消費(fèi)者的喜愛，成為‘心’經(jīng)濟(jì)的組成部分和引領(lǐng)者最關(guān)注的內(nèi)容。”胡延平說。
這也是全球領(lǐng)先的互聯(lián)網(wǎng)公司亞馬遜的戰(zhàn)略決策。其全球副總裁保羅·麥森納表示，亞馬遜一直致力于為消費(fèi)者提供最佳的體驗(yàn)。“我們通過端到端的長(zhǎng)遠(yuǎn)投入，持續(xù)提升著消費(fèi)者從前臺(tái)零售端（選品、價(jià)格、頁面體驗(yàn)）到后臺(tái)運(yùn)營(yíng)端（倉儲(chǔ)、物流、客服體驗(yàn)）的體驗(yàn)綜合價(jià)值。我們?cè)谥袊?guó)有13個(gè)倉庫，13個(gè)倉庫里面總共有80萬平方米，提供著2億不同的產(chǎn)品，我相信這是中國(guó)在線商城中品類最全的。”
“同時(shí)，我們認(rèn)為為用戶量身定做購物網(wǎng)站也有非常重要的意義。”保羅·麥森納表示，亞馬遜在全球13個(gè)國(guó)家與地區(qū)的網(wǎng)站都不相同。“隨著中國(guó)國(guó)內(nèi)用戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)不斷被亞馬遜系統(tǒng)吸納，亞馬遜中國(guó)的頁面也更加‘本土化’，我們更重視首頁推薦的個(gè)性化，未來每個(gè)用戶看到的首頁可能都是不一樣的。”
對(duì)于贏得消費(fèi)者的喜愛，做到讓他們發(fā)自內(nèi)心地追隨品牌和產(chǎn)品，小米科技有著更深刻的認(rèn)知。“我們十分重視小米用戶的參與感，小米能夠做得更好，也與‘米粉’的參與密不可分。可以說，MIUI操作系統(tǒng)將近三分之一的功能都是‘米粉’給我們提供的。通過參與，‘米粉’的忠誠(chéng)度也更高。”小米公司總裁林斌說。
