“雙十一天貓38分鐘成交破50億！”昨日，有關電商雙十一促銷成交額的實時報道，著實讓人們為實體商家捏了把汗。盡管之前的相關調查中顯示，如今人們網購消費逐漸趨于理性，但網購普及率的提高，還是將電商此次促銷節的成交額推向一輪又一輪的高潮，成交記錄不斷被刷新。“電子商務是以后經營的趨勢。”就在很多品牌商對網上開店趨之若鶩，一些淘寶店主逆勢而為，不僅線上經營得風生水起，還轉而開起實體店對網店進行輔助服務。

　　線下輔助服務搜索疑慮人群

　　白領小金屬于微胖人群，盡管80后的她意識很前衛，但因為自身體形受限，身邊同齡人瘋狂網購的時代，她是無論如何也不敢貿然下單的。“服裝消費最明顯，網上銷售的服裝大多是均碼，可這種尺寸的衣服穿在我身上就成了緊身衣。”之前，有過幾次失敗的網購經歷之后，小金再也沒敢在網上買過衣服，只能到實體店里去淘，價格高點也認了，起碼穿著合身。

　　前不久，小金和朋友到勝利地下長廊逛街，在一家新開業不久銷售藏式風格的小店里試了一條褲子不錯，便當場買下了。臨出門，店主遞給小金一張卡片，稱這家小店是淘寶店的實體店，以后沒有時間逛街，也可以在網上買，淘寶店和實體店都一個價。小金將褲子拿回去沒想到被媽媽看好，穿著也合適，于是，按照店主卡片上的名稱，小金找到這家店的淘寶店，又下單買了條一模一樣的褲子。有了這次購物經歷，小金成了這家網店的熟客，短短半個月的時間先后買了一件外套、一條連衣裙和一條褲子。正是實體店的親身試穿，讓小金對其服裝款式、風格有了了解，知道適合自己，這才敢鎖定這家淘寶網店進行消費。

      售賣高檔商品能夠確保質量

      “我先開的網店，大概開到一年半的時候，有了實體店。”“樂芝嫁衣”淘寶店店主趙丹在經營之初經常遇到本市顧客提出想試穿的要求。“畢竟一生就穿一次，我所銷售的又是中式裙褂，一般人不知道適不適合自己。”趙丹理解顧客的需求，但剛開網店的時候，她沒有實體店，沒有適合試衣的場地。后來，經過考察，時代廣場的衛生間不錯，有大面積的落地鏡子，能看出試衣效果。于是，再碰到有顧客提出試衣要求時，趙丹就和對方商量好時間，帶上三四套衣服去時代廣場的衛生間去。“可長久下來也不是辦法啊。”畢竟店里銷售的衣服屬于高檔商品，一套裙褂都是數千元甚至上萬元的價位，去商場衛生間試衣有損衣服品位。并且時常有外地顧客也會問趙丹，是否有實體店，這也是顧客判斷商家實力的依據，能夠增加信任度。于是，在網店經營到一年半的時候，趙丹在高新園區附近一棟大廈租用了一套寫字間，用來商品陳列，并接待顧客試衣。

      無獨有偶，米亞服飾專營店相關負責人吳云雷也有和趙丹類似的經歷，吳云雷店里賣的都是奢侈品，最便宜的商品也在千元以上。“網上奢侈品的高仿貨品也很多，有了實體店，方便顧客辨別真偽。”吳云雷認為，線下對線上的輔助功能更適合經營高檔貨品的店鋪，顧客可以在網上進行支付，也可以線下確定物品后當場支付，使得交易更靈活了。

      線上線下的虛實結合眼下正被電商看好，也被公認為是電子商務日后營銷的趨勢。

      今年雙十一前，天貓的汽車界就實現了一次大規模的線上線下結合。天貓聯合了全國800家線下4S門店一起在網上賣車，消費者網上支付訂金，然后到門店看車，試駕體驗，最終售車成功，而售后保養和服務也能給4S店帶來增值收入，可謂雙贏。

      實體店更是

      一個誠信保障

      網上開店是借助網絡上信息發布的優勢，因為只有互聯網才能把商家信息傳播得更快、更遠、更廣，可以瞬間聚集強大的消費能力。而在實際經營過程中，趙丹和吳云雷都同時感受到實體店的不可替代性。顧客到實體店選購的時候能一目了然地觀察產品細節，也可以和導購員交流，及時了解產品使用和各方面情況，體驗功能是網店所不能提供的。此外，網店的售后一直是網購糾紛的焦點，有了實體店，店家的誠信有了保障。而相比獨立實體店，趙丹還感受到一大好處，配合線上的實體店對店面的選址要求不高。像她的實體店50平方米的店鋪，一個月的租金僅僅是1600元，而差不多面積的旺角店鋪租金要貴出數倍。