西班牙快時尚品牌ZARA的中國網(wǎng)絡商店正式揭幕。這個線上平臺和實體店鋪同步銷售全線的女裝、男裝及童裝系列，價格也和實體店相同。

　　比起其他品牌在推出新品或新網(wǎng)站時鋪天蓋地的廣告，ZARA中國網(wǎng)絡商店的開幕顯得很安靜。

　　“我們在網(wǎng)上賣的是一種生活方式，是消費者能快速接觸和到達時尚的途徑。”ZARA全球傳訊執(zhí)行官Jesús Echevarría說。在他看來，沒有大張旗鼓的宣傳反而是一種“酒香不怕巷子深”的自信，“ZARA忠實的消費者們會留意到這點，而網(wǎng)絡商店是實體店很好的補充，是一種更為方便的體驗和感受。”

　　這種“方便”體現(xiàn)在網(wǎng)頁上便是簡潔的界面、顧客可以通過任何瀏覽器瀏覽并下單、和實體店一致的價格、送貨到家或送至附近ZARA商店自取;如果選擇去臨近的ZARA店取貨并且每單超過人民幣299元即可免去10元的遞送費;在退換貨上也同樣方便——在銷售時間起的一個月之內(nèi)，可以選擇上門取件或者免費退換至ZARA店鋪。

　　為了便于挑選，ZARA網(wǎng)店也非常強調(diào)搜索功能，顧客可按單品風格、顏色、尺寸、價格等進行搜索，還可以通過貨號、單品描述和類別等進行高級搜索。在對單品的描述上，網(wǎng)站提供包括照片、LOOKBOOK、視頻等各個系列的圖像信息，在注冊之后，能得到定期更新的最新時尚和流行趨勢。

　　和其他快時尚品牌網(wǎng)店不同的是，ZARA網(wǎng)店沒有設VIP也沒有各類打折和優(yōu)惠信息，所有的商品和價格都和實體店一致，以避免互相之間的競爭。ZARA還發(fā)布了新的移動應用MOBILE APP，除內(nèi)容和www.zara.cn保持一致之外，通過應用掃描標簽來查詢同款產(chǎn)品電子商店內(nèi)是否有貨這一新功能非常實用。

　　ZARA做“準確時尚品牌”更合適

　　網(wǎng)店的賣點和特點是什么?

　　Jesús Echevarría：網(wǎng)店貨品包裝簡潔大方且環(huán)保;我們還提供一個月免費退換貨服務，無論是拿到實體店還是電話叫快遞來取退換貨物，都是免費的;送貨速度也很快，中心的主要城市大概2-3天能送到，最遠的新疆西藏，5-7個工作日也能送到。但對ZARA來說最重要的還是延續(xù)顧客與時尚的對話，我們借助互聯(lián)網(wǎng)讓顧客更方便體驗ZARA的優(yōu)良品質(zhì)和對時尚的感覺，你在網(wǎng)上可以看到服裝相關的圖片和細節(jié)。

　　網(wǎng)店貨物和實體店相同嗎?

　　Jesús Echevarría：銷售的貨物沒有任何區(qū)別，網(wǎng)購是給消費者的第二種選擇;兩者的觀念也一樣，都是希望把時尚帶給消費者，這是一種更舒適的購物方式，把商店搬到家里。

　　在網(wǎng)店上，你們會有優(yōu)惠或促銷活動去吸引消費者嗎?

　　Jesús Echevarría：ZARA目前的價格已是最公允的價格，這個價格給到所有的人，所以我們在網(wǎng)站上也不會設VIP。在實體店和在網(wǎng)店購物一樣，都是一種體驗，我們想要讓客戶感受到ZARA對時尚和品質(zhì)的追求和熱情，只有我們做到了這點，客戶才會更多去購買，也更愿意去做更多的口口相傳。

　　在中國，ZARA被歸類為快時尚，這種“快”主要體現(xiàn)在哪里?

　　Jesús Echevarría：ZARA中國網(wǎng)店是全球網(wǎng)店中的一個環(huán)節(jié)，它也體現(xiàn)了ZARA在方方面面的快，比如設計師從形成設計理念到交貨只有三周，在所有實體店和網(wǎng)店每周都會有兩次上新。

　　快時尚品牌競爭已非常激烈，想從中脫穎而出，你們有什么計劃?

　　Jesús Echevarría：我們的計劃是不斷追求卓越，相對于快速來說，我們更關注的是質(zhì)量和準確性，我覺得把ZARA看成“準確時尚品牌”更為合適，因為我們就是在對的時候把對的貨品呈現(xiàn)給顧客，ZARA展示的是一種潮流，到ZARA的店里可以看到不同的風格，你能選擇自己鐘愛的風格成為自己的造型師，我們想讓顧客通過實體店和網(wǎng)店，看到ZARA對潮流的熱情，并能接觸到這些單品，這就是我們的想法。