“雙十一”電商迎來銷售高峰，后續的消費維權也引發關注。記者從上海市消保委獲悉，11月11日至17日，上海市消保委共計受理網購投訴1562件，其中，涉及“雙十一”的投訴204件，同比均小幅下降。其中，服裝鞋帽、通訊產品、家用電器投訴量位居前三。

　　據悉，雙“十一”前夕，市消保委曾重點布置應急預案、宣傳教育、訴求回應等相關工作。一是督促20余家電商平臺和快遞企業提前預估、自查和測壓，針對性地建立保障及應急方案，避免網絡癱瘓、虛假促銷、庫存不足、交付延期等情況；二是通過官網、公眾號等多渠道發布消費提示和披露，配合廣播、直播視頻等多形式引導科學理性消費，明確商家義務、普及維權常識、警惕網購陷阱；三是聯動各區消保委和市消保委電商、快遞等專業辦，暢通受理、分派、處理通道，及時回應訴求，妥善解決爭議。

　　據披露，雙“十一”期間，投訴主要呈現四大趨勢：

　　一是預售爭議集中。預售類促銷活動同比大幅增多，雖有利商家合理備貨、緩解壓力，但活動具體規則有待完善，商家履約意識還待增強。

　　二是商品需求旺盛。涉及商品類的訴求超8成，明顯高于全年網購平均水平。其中，涉及“iphone8”系列手機訂單遭取消或未按約發貨的投訴有11件。

　　三是退貨訴求降溫。商家拒不履行“七日無理由退貨”的爭議大幅減少，經營者依法退貨意識和消費者維權意識提升顯著。

　　四是物流時效提升。因延期交付而引發的投訴有所降低，大數據預測的精確化、配送體系的現代化、智能物流的普及化，較好地滿足了消費者網購體驗。

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