據美邦方面對中國經濟時報記者表示,他們不僅在體驗店中融入了當地文化的場景式設計,而且通過多種方式實現線上線下的打通,希望為消費者帶去更舒適便捷的購物體驗。“只要不斷提升產品品質和優化購物體驗,不論面對怎樣的市場變化,美邦都可以很好地應對并在競爭中不斷成長壯大。”
在美邦目前已構建的“O2O”實踐中,一個終端設備就可以完成預約試衣、虛擬搭配換裝、查看庫存、網上下單、使用支付寶或微信支付等一系列行為。當然,美邦的實體店沒有被摒棄,而是參與其中。比如,雖然在網上預約試衣,但得消費者親自到店里試穿;虛擬搭配換裝也必須通過到店掃描貨品條碼才能實現。
美邦甚至對解決線上線下互博已經有了初步的想法。“過去幾個月,我們拿新品類產品作嘗試,只要在邦購網上下單,最終將以收貨目的地作為業績考核,如果這個收貨地是加盟商的,那這個業績由加盟商來分成,可能獲得10%—20%的收入。如果是直營的,由直營公司去分成。”周成建在重慶全品牌集成店開業時對媒體表示,希望能夠解決企業互聯網化了后,“加盟商怎么辦”、“傳統店鋪的積極性怎么調動”等問題。
現在,美邦在“O2O”體驗店基礎上有了進一步嘗試,推出了集美邦旗下所有品牌為一店的全品牌集成店,并稱之為“2.0版本的‘O2O’體驗店”。“推出全品牌店鋪的初衷就是希望能夠為顧客提供購物便利,為消費者提供一站式服務,并且對旗下品牌進行整體展示,同時我們也希望通過全品牌店的運營來探索提升店鋪效率的有效途徑。”美邦方面對中國經濟時報記者表示。不過,記者曾在周六晚8點左右探訪過美邦的“O2O”體驗店,顧客寥寥,營業員也坦承目前將嘗試“O2O”購物的顧客不多。
周成建曾表示,按照規劃,未來美邦將加大在二三線城市的“O2O”布局,這樣單體營業面積很大的體驗店未來3年將覆蓋1000家。但美特斯邦威的全國5000家門店不會大幅擴張,總量甚至有可能會下降。這意味著,美邦實現“互聯網裁縫夢”的主戰場是二三線城市,且關閉低效門店的行為還將繼續,“O2O”與全品牌集合的大型門店將成為發力重點。
“美邦50%的營業總收入來源于直營店的貢獻,因此美邦可以牢固地把握渠道,并且能夠比較順利地推廣其變革措施。由于直營店的投入成本也相對較高,因此美邦選擇改造二三線城市的門店,而非北上廣深等一線城市。其實多年來培育的渠道正是美邦可以與外國品牌競爭的優勢所在,美邦需要再把渠道沉到更低的市場,外資品牌目前來看并不具備占領中國三四線市場的能力。”上述不愿透露姓名的業內人士稱。
但市場普遍對美邦“一城一文化、一店一故事”持觀望態度,并不認為美邦花錢重新改造那么多門店是必要的。盡管周成建多次在出席體驗店重裝開業的活動時強調,服裝專賣店按以往運營周期,每三年就要翻新、重新裝修一次。而服飾體驗店升級是基于設計理念的創新,其固定成本比原本應進行的裝修、翻新還低。
“美邦重新裝修的體驗店到底能在多大程度上提升銷售不好說,是不是花拳繡腿還得看后續發展,畢竟產品本身才是消費者需要的東西。另外,全品牌集合店美邦也曾搞過,因為業績不佳最終關閉,將曾經嘗試失敗的東西過幾年再拿出來,效果也值得觀察。”該業內人士表示。