移動消費時代已經(jīng)來臨，有一位消費者這樣描述自己的一次新奇購物：“我在一個男裝品牌的門店試穿好衣服，導(dǎo)購員告訴我可以掃描二維碼下載該品牌的APP，沒想到里面衣服款式更多，上面還有搭配建議，于是我一下子買了三件衣服，更沒想到第二天快遞就送貨上門了，這樣省時省力，真是太方便了”。而另一位青睞該品牌的消費者也大方分享自己的心得：“以前只知道上街買衣服，現(xiàn)在用手機就可以隨時隨地購買自己喜歡品牌的當(dāng)季衣服，這就是改變。”他們口中所說的男裝品牌在今年1月就已在福建泉州的4家門店進行了APP試運行，而隨著消費者體驗的日益增多，消費效果超出預(yù)期，也使該男裝品牌——諾奇男裝更篤定自己的O2O銷售模式。
“諾奇移動商城通過簡潔的設(shè)計，帶給用戶順暢的購物體驗，隨時隨地、手指輕觸，更多款式、更多優(yōu)惠、更多便利的購物體驗，讓用戶能夠輕松買到與線下同步的時尚服飾。”諾奇男裝董事長丁輝對品牌的線上運行充滿了信心。在今年2月舉辦的諾奇年度營銷會議上，丁輝就明確提出：“由傳統(tǒng)的自有服裝品牌服裝零售公司向基于互聯(lián)網(wǎng)銷售為主的服裝零售公司轉(zhuǎn)型，力爭在2016年全面實現(xiàn)線上線下一體化銷售，且線上零售總量不低于線下零售總量。”由此，諾奇開始了O2O模式上變革意義的戰(zhàn)略級項目——“云衣櫥”。此概念的提出，可看作是諾奇公司零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。
業(yè)內(nèi)人士表示，隨著線上線下聯(lián)動模式的逐步建立，大量會員開始通過移動客戶端完成“移動端+PC端+門店端”的多樣化購物，越早擁抱移動互聯(lián)網(wǎng)的零售商、品牌商，也會越早地獲取移動互聯(lián)網(wǎng)這個渠道。
在剛結(jié)束的第22屆中國國際服裝服飾博覽會(CHIC2014)上，諾奇男裝就以“時尚展示+O2O體驗”的創(chuàng)新展館設(shè)計，吸引了不少觀眾駐足體驗。雖然諾奇設(shè)置了必須關(guān)注諾奇微購物微信號才能入館的門檻，但展館內(nèi)依然人潮涌動。大家不禁為創(chuàng)新的展館設(shè)計和O2O體驗所吸引，諾奇的“云衣櫥”概念和其為這一戰(zhàn)略項目所作出的部署，顯然是服裝專業(yè)人士和觀眾最為關(guān)注的。
著手O2O購物節(jié)
在丁輝看來，諾奇O2O戰(zhàn)略推行上已經(jīng)做了幾件大事——2013年7月起，著手開發(fā)、建設(shè)移動商城APP，同步銷售線下商品并保持同價;該APP平臺已于2014年元月在福建泉州市場試點推出，效果超出預(yù)期;今年3月入駐微信微購物商城，成為入駐這一平臺為數(shù)不多的國內(nèi)男裝品牌之一。在這兩個平臺上，所有商品與線下同步銷售。
據(jù)了解，諾奇已經(jīng)在和微購物官方籌備，計劃在4月中旬舉辦一次覆蓋100家實體店的O2O促銷活動。“如果這場活動成功的話，我們計劃今年把諾奇每年在5月舉辦的‘會員購物節(jié)’，升級為‘諾奇首屆會員O2O購物節(jié)’，參加購物節(jié)的門店覆蓋諾奇大部分終端門店。”諾奇O2O項目負(fù)責(zé)人王偉偉說。
作為國內(nèi)首個在港股主板上市的知名“快時尚”品牌，諾奇的一舉一動都備受行業(yè)關(guān)注。丁輝最近也頻頻接受媒體采訪，在采訪中他一直強調(diào)，諾奇未來三年，公司力求整合和優(yōu)化供應(yīng)鏈、降低采購成本，以盡快實現(xiàn)線下門店、移動商城與第三方平臺的商品與價格的同步;同時對公司現(xiàn)有IEAP系統(tǒng)進行改造和升級，實現(xiàn)三個渠道的數(shù)據(jù)同步和融合共通，包括商品信息、進銷存、訂單、顧客信息和財務(wù)管理等，以確保“云衣櫥”項目的順利實行。
“云衣櫥”實現(xiàn)線上線下一體
諾奇這次轉(zhuǎn)型面臨最大的挑戰(zhàn)就是如何真正實現(xiàn)基于大數(shù)據(jù)營銷思維的線上線下一體化銷售，這意味著不再是單純的線上運營一幫團隊、線下零售一幫團隊。如何在公司內(nèi)部建立線上線下協(xié)調(diào)機制，統(tǒng)一規(guī)劃、資源共享，并逐步進行團隊融合，這是諾奇O2O計劃順利實施的基礎(chǔ)。
對此丁輝早有對策：“對于組織架構(gòu)，公司進行優(yōu)化調(diào)整，建立扁平化的組織架構(gòu)，更利于各部門協(xié)調(diào)溝通，符合未來公司戰(zhàn)略發(fā)展需要;此外無論是線上或線下的營銷及服務(wù)，秉承一切以‘增強顧客的體驗及互動’為核心引導(dǎo)方向，我們通過在門店設(shè)立O2O休閑體驗區(qū)，通過掃描二維碼以及微信、微博等社交工具的互動與客戶建立起良好的關(guān)系。”
“公司將加快人力資源的優(yōu)勝劣汰及外部整合，加強員工的學(xué)習(xí)教育并使其向具備互聯(lián)網(wǎng)思維的復(fù)合型人才轉(zhuǎn)型。”王偉偉說，“對于門店人員，不單單是說話的引導(dǎo)，更重要的是如何通過手機、平板等移動端，引導(dǎo)客戶下載諾奇APP及微購物，教會客戶如何自助下單購物，自己不買還可推薦給朋友，宣導(dǎo)諾奇購物新方式。”
這些線上平臺的部署，都是構(gòu)建諾奇“云衣櫥”項目的基礎(chǔ)。為保障“云衣櫥”項目的順利推進，公司還將逐步對薪酬體系、信息系統(tǒng)、商品研發(fā)、供應(yīng)鏈管理、渠道布局等多方面進行調(diào)整和優(yōu)化。
在王偉偉看來，“云衣櫥”概念的提出，可看作是諾奇公司的零售業(yè)務(wù)模式轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略邁出的又一大步，也宣告著諾奇全力發(fā)展線上線下一體化。
諾奇的線上渠道和線下渠道的商品信息、商品庫存、訂單信息、顧客信息和財務(wù)信息等各方數(shù)據(jù)都能實現(xiàn)融合共通、資源全面共享、成本統(tǒng)一核算，實現(xiàn)消費體驗的提升和銷售的拉動。”王偉偉說，諾奇“云衣櫥”項目的啟動，將打破傳統(tǒng)，可以不用開訂貨會，所有商品由公司配送及管理，根據(jù)銷售需求及時補單，所有商品庫存由公司承擔(dān)，采取共同出資、銷售分成的模式，提升投資回報率。“諾奇籌備在一個城市開一家體驗店，包攬全城顧客資源，對于諾奇的加盟商而言，這是個巨大的利好消息，將獨享該城顧客線上購物的利潤分成，開辟O2O的加盟新時代。采用直營化管理模式，從店鋪選址評估、裝修建店、店鋪運營、人員培訓(xùn)、商品管理到營銷策劃等全部由公司統(tǒng)一管理和負(fù)責(zé)，解決合伙人的終端運營管理難題。”一位諾奇加盟的負(fù)責(zé)人說道，“隨著諾奇APP、微購物等移動端推廣普及，可實現(xiàn)線上全天候銷售，打破線下加盟店受營業(yè)時間、空間的限制，提高銷售機率，契合未來消費習(xí)慣的變化。”這無疑在業(yè)界是個亮點。
