以互聯(lián)網(wǎng)的思維經(jīng)營傳統(tǒng)服裝品牌
——訪WEWE品牌總經(jīng)理洪美娥
眾所周知，隨著傳統(tǒng)服裝行業(yè)營運成本的增加，服企的競爭壓力也越來越大，在中國，幾乎每一天都有老舊的服企在衰弱，而新興服裝品牌也在不斷崛起。在這個日益變化的大環(huán)境下，WEWE以優(yōu)雅之姿，悄然綻放。從平淡無奇到擁有300余家店鋪的規(guī)模企業(yè)，WEWE僅用時3年，在業(yè)內(nèi)引發(fā)驚嘆！現(xiàn)在，不妨跟隨記者的筆觸，從WEWE品牌女裝總經(jīng)理洪美娥女士的視角，解讀WEWE品牌快速發(fā)展的神奇密碼！
作為WEWE公司決策者的洪總看上去溫和平淡、嫻靜優(yōu)雅，談吐間展現(xiàn)出女性的細致，卻也思維縝密，旁征博引。洪總表示，她很認同騰訊15周年“WE大會”上所提出的互聯(lián)網(wǎng)思維。這不僅是因為“WE大會”的主題看上去和WEWE親近，更多地是因為WEWE在發(fā)展的過程中幾乎是與這種互聯(lián)網(wǎng)思維相互應證。如何以“專注、極致、口碑、快”這種互聯(lián)網(wǎng)新思維來促使WEWE快速發(fā)展，洪總用WEWE發(fā)展的實例進行了分解。
洪美娥在談起WEWE時稱，WEWE品牌創(chuàng)立之初便確立了以“都會文化”為核心的品牌理念，并堅持從女性心理、藝術(shù)行頭以及都會精神中不斷尋找新的創(chuàng)意靈感，通過不斷深化目標消費群消費習慣、生活特性和職業(yè)特點等因素的分析和研究，研發(fā)出更受市場和消費者認可和喜歡的產(chǎn)品。在此期間，WEWE更花費大量的人力和心力建立起專門的會員管理系統(tǒng)，以獲得更多更準確的會員數(shù)據(jù)和消費者信息，系統(tǒng)建立至今，WEWE已累積了數(shù)十萬的核心會員，并且每月都以更加迅猛的速度增長著。洪總笑稱，至少在研究WEWE消費群體和會員體系上，WEWE努力做到了雷軍所說的“專注”，當然這僅僅是一個開始，未來的WEWE將做的更好，也將付出更多汗水，以達成“超值時尚女裝品牌”的NO.1，而現(xiàn)在WEWE的年輕也預示著在這條成長的道理上，WEWE任重而道遠。
在對互聯(lián)網(wǎng)思維中“極致”一次的理解上，洪美娥也有自己的看法，她認為，在品牌運營的過程中，其實是沒有極致的，所謂的“極致”只是當下做的比別人略好一點，或是做到了現(xiàn)階段品牌所能做到的最好。“記得前些時候，萬達對020的未來展望是五年要發(fā)展十億會員，雖然行業(yè)和領域不同，但我相信，這‘十億會員’在五年內(nèi)肯定會是商業(yè)地產(chǎn)行業(yè)的‘極致’。而WEWE的目標是在三年內(nèi)發(fā)展百萬會員，雖然目前的國內(nèi)服裝市場還沒有聽說哪個品牌能夠擁有百萬會員，但我希望五年之后，WEWE會成為擁有會員數(shù)最多的服裝企業(yè)，這也是WEWE在短期內(nèi)的一種‘極致’吧。”洪總?cè)缡钦f。
誠然，對于品牌而言，會員是一種非常有效的資本，當百萬忠實的粉絲成為品牌的會員，其所形成的口碑效應將遠遠高于高成本的廣告投入。一如小米手機的“因為米粉，所以小米”，事實也證明，在手機市場中小米的“米粉效應”做的最好。WEWE在引入互聯(lián)網(wǎng)思維時，也深刻思考著該如何做好會員管理，如何將會員資本更完整有效地運營起來，從而了解消費者的需求和喜好，而互聯(lián)網(wǎng)核心思維的闡述中，也提出了品牌要服務好消費者，必須要具備“屌絲思維”、“粉絲思維”、“爆點思維”、“痛點思維”、“尖叫思維”等等。如此，才能獲得更多WE粉的認同，才能研發(fā)出令WE粉尖叫甚至瘋狂的服裝，也才會有更多正面的口碑影響。
此外，在提及如何構(gòu)筑符合WEWE品牌精神的購物環(huán)境和體驗環(huán)境時，洪總也分享了她在WEWE公司經(jīng)營和品牌管理中身體力行的一個重要理念，“當我們在塑造WEWE品牌時，我們需要關注的重點不僅在于粉絲對于WEWE的感受，更在于在購買WEWE、穿上WEWE、體驗WEWE的過程中，粉絲對于自我的感知。”而這個理念更恰好地契合了WEWE品牌一直以來對消費者所宣導的那樣——在這里，你會遇見另一個自己。
也正是這個注重體驗和服務的理念，促使WEWE在2013年推出了一個構(gòu)建消費者購買方式立體化的體驗式項目——WEWE品牌O2O工程。借助現(xiàn)有的龐大會員體系，WEWE不僅領先業(yè)內(nèi)其他品牌實現(xiàn)了線上線下一體化，成為“初嘗螃蟹”的服企之一，更發(fā)展出了獨具WEWE風格的O2O營銷模式。
WEWE的O2O，不僅將天貓商城、官網(wǎng)商城、官方微博等互聯(lián)平臺和WEWE微信、WEWE APP、手機商城等移動終端平臺聯(lián)合，更通過企業(yè)內(nèi)部服務系統(tǒng)，串聯(lián)線下數(shù)百家實體店鋪，以會員體驗為基礎，適時提出共享銷售、異地客服、利潤共享等舉措，鼓勵線上線下共享銷售，鼓勵顧客參與體驗，從而使消費者的購買更加便捷、售后服務更加周全；不僅如此，WEWE還專門推出會員公積金資金池，適時返利合作商和VIP會員；而WEWE會員則可以享受直接通過手機隨時兌換現(xiàn)金券……這些令人怦然心動的營銷方式，既新穎又獨具品牌特色，實在令人耳目一新。
最后，對于服裝行業(yè)如何突破新舊交替頻繁的大環(huán)境困局，洪總也自有一番思考：傳統(tǒng)服裝行業(yè)和傳統(tǒng)營銷模式帶來的困境讓如今的服裝品牌越走越艱難，正因此，唯有不斷創(chuàng)新、不斷嘗試，尋找到適合品牌自身發(fā)展的新的營銷模式才能夠突破重圍。十分慶幸WEWE崛起的時機正是行業(yè)的艱難時刻，因為身處逆境，WEWE從一開始就不曾停歇，不斷尋找著差異化的發(fā)展道路，而對互聯(lián)網(wǎng)思維的借鑒，正是WEWE適應新時代的發(fā)展之路！
