2010年前，通過啟用韓寒、李宇春等80后的明星，凡客曾一度成功地塑造出了服裝行業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)快時尚品牌”，2010年度銷售額達(dá)到20億元后，信心過度膨脹，凡客創(chuàng)始人兼CEO陳年將2011年業(yè)績目標(biāo)提高到了100億，為達(dá)目標(biāo)瘋狂擴張，這就直接導(dǎo)致了2011年近6億元虧損、超過10億庫存的“困局”。

　　中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部分析師莫岱青還認(rèn)為：之所以出現(xiàn)危機根本原因在于凡客一直徘徊于品牌商和平臺商之間，搖擺不定，定位模糊。

　　盡管凡客于2012年一整年時間清理庫存，回籠資金，欲渡過危險期。然而，它搖擺于品牌商和平臺商的弊病是根深蒂固的。

　　從引入第三方品牌推進(jìn)平臺策略，到隨后的效仿唯品會做“特賣”，再到近期高調(diào)聲稱要重回“我是凡客”的品牌路線，這一弊病已顯露無遺。

　　中國電子商務(wù)研究中心法律與權(quán)益部助理分析師姚建芳認(rèn)為：凡客由盛轉(zhuǎn)衰與其忽略了用戶體驗，失去用戶關(guān)注度是密不可分的。

　　自2010年“凡客體”廣告的走紅，凡客的用戶關(guān)注度迅速提升。然而，由于“大躍進(jìn)”導(dǎo)致庫存積壓嚴(yán)重，為降低成本砍掉如風(fēng)達(dá)成為了凡客開始陷入泥潭的節(jié)點。很多用戶反應(yīng)11年買的衣服可以穿兩年，12年買的衣服洗一次就再也不能穿，29元的T恤再不如從前。

　　來自中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺數(shù)據(jù)顯示，近年來，凡客誠品因虛假促銷、霸王條款、客戶服務(wù)、發(fā)貨遲緩等問題，成為用戶熱點投訴的電商企業(yè)之一。

　　作為垂直電商，除了在發(fā)展中需要把握正確的方向之外，用戶體驗切莫忽視，一旦用戶體驗不好，直接結(jié)果就是用戶流失。