之外，因?yàn)閮?yōu)衣庫直接參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)、生產(chǎn)制造和零售店鋪的管理，能夠及時(shí)獲取銷售信息反饋于前面環(huán)節(jié)，根據(jù)顧客反映調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，靈活地減少、追加訂單，將顧客需求和產(chǎn)品生產(chǎn)更加有效地結(jié)合在一起。北大及清華總裁班營(yíng)銷專家劉杰克老師指出，spa經(jīng)營(yíng)模式已經(jīng)逐漸成為服裝零售的大趨勢(shì)，與傳統(tǒng)的“分工合作”式的經(jīng)營(yíng)模式相比較，其在成本控制和打通信息通道上的優(yōu)勢(shì)非常明顯，并且已經(jīng)得到很多企業(yè)成功的印證，優(yōu)衣庫、zara等國(guó)際品牌為服裝零售企業(yè)實(shí)施spa模式提供了優(yōu)秀的范例。

　　三，不斷與時(shí)俱進(jìn)，線上線下良好融合

　　在產(chǎn)業(yè)鏈條的最后一節(jié)銷售環(huán)節(jié)中，優(yōu)衣庫采取了線上線下相結(jié)合的方式，線下銷售應(yīng)用了自助式購物模式，線上線下配合同步銷售。

　　自助式服裝選購在西方早已十分普遍，在亞洲是近些年來才逐漸流行起來的，優(yōu)衣庫作為一家日本企業(yè)，很早就大膽嘗試這種銷售方式，并在顧客中取得了良好的反響。想必各位朋友都有這樣的感受，在商店選購衣服時(shí)，若總是有服務(wù)員跟著自己，不管是極為熱情地推薦還是一言不發(fā)，自己心中總會(huì)有幾分不悅和拘謹(jǐn)。而進(jìn)了優(yōu)衣庫這樣的自助式購物環(huán)境，只需拎上一個(gè)購物籃，在寬敞的店鋪中隨便選購各種款式、顏色、尺碼的服裝，可以到鏡子面前隨便比照一下，也可以自行拿到試衣間試穿，沒有導(dǎo)購把顧客圍得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)，而有疑問時(shí)導(dǎo)購才會(huì)熱情地過來解答。這樣一種能讓顧客完全放松舒心的銷售形式，更能吸引顧客的駐足，顧客越放松，停留的時(shí)間越長(zhǎng)，銷售實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)就大大增加了。同時(shí)，這樣的銷售方式也極大地減少了店員的數(shù)量，一定程度上降低了成本，也符合其低成本戰(zhàn)略的要求。同樣是自助式購物的銷售形式，筆者認(rèn)為優(yōu)衣庫比zara等競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手略勝一籌的地方主要體現(xiàn)在店鋪布局和商品陳列上。出于強(qiáng)化視覺感等方面的考慮，突出時(shí)尚的zara在布局上除了整體上劃分出男、女區(qū)之外，布局比較雜亂，同一類型的產(chǎn)品分布各處，同時(shí)同一產(chǎn)品不同尺碼并沒有顯著標(biāo)出，不方便顧客的選購，特別是在人非常多的情況下更是不便。而優(yōu)衣庫各種類型產(chǎn)品的分區(qū)比較明顯，褲裝、襯衫、內(nèi)衣等各成一區(qū)，每一種產(chǎn)品都按照尺碼分開陳列，衣架上標(biāo)有明顯的尺碼標(biāo)志，對(duì)于內(nèi)衣等不能拆開的商品，優(yōu)衣庫非常貼心地將不同尺碼的樣品掛在旁邊共顧客參考。這些細(xì)節(jié)正是優(yōu)衣庫真正從顧客的角度出發(fā)設(shè)計(jì)出來的，在方便顧客、讓顧客順心愉快地購物的同時(shí)，也直接促進(jìn)銷售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)。

　　除了線下的銷售，優(yōu)衣庫還開辟了網(wǎng)絡(luò)購物的新渠道。根據(jù)劉杰克老師原創(chuàng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷培訓(xùn)課程《網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)戰(zhàn)——中小型企業(yè)如何借網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略突圍》中的整合營(yíng)銷論，線下廠商通過線下線上融合運(yùn)營(yíng)的方式，能打通更廣的銷售渠道，壓縮供應(yīng)鏈、進(jìn)一步提高存貨周轉(zhuǎn)速度、提升流動(dòng)資金效率，以降低成本和售價(jià)，更好更快更準(zhǔn)的滿足消費(fèi)者的需求，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。以中國(guó)大陸地區(qū)為例，優(yōu)衣庫于2009年成為率先入住天貓的國(guó)際品牌，網(wǎng)上旗艦店開業(yè)10天就已經(jīng)成為天貓銷售冠軍。物美價(jià)廉的產(chǎn)品、舒適的購物環(huán)境使得優(yōu)衣庫的品牌享譽(yù)全球，顧客知道“優(yōu)衣庫”好，但是由于店面限制，并不是所有的顧客都有機(jī)會(huì)購買，開通線上購物平臺(tái)之后，區(qū)域內(nèi)沒有優(yōu)衣庫實(shí)體店的顧客的購買力被充分挖掘出來，極大地促進(jìn)了銷售額的增長(zhǎng)。同時(shí)優(yōu)衣庫保證了線上線下同時(shí)推新、同款同價(jià)，避免了很多不必要的麻煩，不是像很多品牌那樣把線上渠道作為清理庫存的折扣區(qū)，而是將線上與線下作為兩個(gè)同樣重要的銷售渠道，保障了線下顧客和線上顧客的利益。另外通過分析線上銷售情況，優(yōu)衣庫還對(duì)于線上銷售最為火爆的地區(qū)予以重視，在新店選址時(shí)參考線上銷售情況，實(shí)現(xiàn)了線上線下的有效配合，也更進(jìn)一步推進(jìn)了線下開店的速度。

　　可見，銷售形式上的正確選擇和不斷創(chuàng)新與時(shí)俱進(jìn)，實(shí)體店銷售渠道和線上銷售平臺(tái)的互補(bǔ)聯(lián)動(dòng)，對(duì)于優(yōu)衣庫顧客認(rèn)可度的上升及銷售業(yè)績(jī)不斷攀升起到了巨大的作用。

　　綜上所述，劉杰克老師認(rèn)為，優(yōu)衣庫在品牌建立及圍繞品牌定位打造核心競(jìng)爭(zhēng)力的每一步都非常出色，并由此建立起自己的服裝王國(guó)。從貫穿始終的“madeforall”的獨(dú)特經(jīng)營(yíng)理念將自己定位于為最廣大的顧客群提供產(chǎn)品，到用物美價(jià)廉的產(chǎn)品吸引顧客，再到spa經(jīng)營(yíng)模式降低成本提高效率，最后到符合顧客需要的購物環(huán)境和線上線下同時(shí)服務(wù)不同地區(qū)相應(yīng)的顧客，優(yōu)衣庫一直知道自己要成為怎樣的品牌、要為顧客提供什么樣的產(chǎn)品與服務(wù)，幾十年來堅(jiān)持理念、不斷優(yōu)化經(jīng)營(yíng)銷售模式，終創(chuàng)造出自身的輝煌。雖然今天優(yōu)衣庫同樣面臨巨大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，但其成功之路仍非常值得國(guó)內(nèi)的服裝行業(yè)以及相關(guān)企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒！