10月11日，有賣家爆料稱，知名電商品牌凡客誠(chéng)品已經(jīng)拖欠大量供應(yīng)商賬款數(shù)月，甚至有商家已經(jīng)因拖欠賬款而無(wú)法進(jìn)行公司周轉(zhuǎn)，并宣稱再不結(jié)算拖欠賬款，就去凡客跳樓。
適逢凡客借助浙江衛(wèi)視中國(guó)好聲音學(xué)員“我要怒放的生命”，啟動(dòng)今秋品牌代言計(jì)劃在北上廣三地投放路牌廣告之際，這則消息令原本要“怒放的生命”頓時(shí)啞然“熄了火”。而業(yè)內(nèi)也因此產(chǎn)生了對(duì)凡客“資金鏈斷裂”、CEO陳年的質(zhì)疑。
一時(shí)間，凡客身陷“欠債門”時(shí)間引起各方關(guān)注，并引發(fā)了各界對(duì)垂直電商未來(lái)發(fā)展之路展開探討。
二、行業(yè)數(shù)據(jù)：
今年初，據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2012年度中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，2012年B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)上凡客誠(chéng)品還占2.7%份額，排名第五位。
另?yè)?jù)今年8月初，中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)發(fā)布的《2013年(上)中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》顯示，截至2013年上半年，中國(guó)B2C網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)(包括開放平臺(tái)式與自營(yíng)銷售式)上，凡客的市場(chǎng)份額僅為0.8%，僅列第十位，遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于天貓、京東、蘇寧易購(gòu)、騰訊電商、唯品會(huì)、亞馬遜中國(guó)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、國(guó)美電商、一號(hào)店等之后，下滑速度可謂很快。
三、分析點(diǎn)評(píng)：
對(duì)此行業(yè)熱點(diǎn)事件，中國(guó)電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青分析師發(fā)表點(diǎn)評(píng)如下：
觀點(diǎn)一：長(zhǎng)期“低價(jià)策略”：易造成凡客虧本經(jīng)營(yíng)、資金鏈短缺
凡客一直以低價(jià)呈現(xiàn)在大家面前,然而長(zhǎng)期的低價(jià)促銷拖垮了凡客。現(xiàn)在凡客存在用戶資源不穩(wěn)定、利潤(rùn)難以補(bǔ)足成本等問題。它的低價(jià)策略需要不斷有資金注入來(lái)維持運(yùn)營(yíng)，長(zhǎng)此以往很容易面臨資金短缺的局面。
觀點(diǎn)二：品牌定位不清：造成標(biāo)榜個(gè)性主義的凡客品牌實(shí)則缺乏自身個(gè)性內(nèi)涵
凡客的定位一直模糊不清，其定位互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌，甚至叫來(lái)了韓寒、黃曉明等這樣有個(gè)性的明星代言，但是始終沒有擺脫低價(jià)定位，從而造成在消費(fèi)者心目中凡客就成了低價(jià)的標(biāo)簽，讓人覺得價(jià)格的品質(zhì)都低廉，與互聯(lián)網(wǎng)時(shí)尚品牌相去甚遠(yuǎn)。
觀點(diǎn)三：追求高規(guī)模：忽略了用戶體驗(yàn)
過去的幾年里，凡客一味的追求高銷售量和高增長(zhǎng)率。在這樣的概念了，凡客忘記了用戶需求。它應(yīng)該從用戶需求出發(fā)，了解用戶喜歡的衣服類型、顏色等，這樣才能更好地提高自己的品牌影響力。
近一年來(lái)，凡客誠(chéng)品不斷被來(lái)自全國(guó)各地用戶投訴，用戶反映申請(qǐng)退款緩慢，客服電話無(wú)人接聽；訂單頻繁被取消，秒殺成功結(jié)果空歡喜一場(chǎng)；退換貨需付運(yùn)費(fèi)，“無(wú)條件退換貨”成幌子………這種種問題，讓凡客誠(chéng)品在消費(fèi)者心目中的形象大打折扣，用戶對(duì)凡客誠(chéng)品的信心消磨殆盡。針對(duì)凡客爆發(fā)出來(lái)的一系列用戶關(guān)注的問題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心還特地制作“退款慢、訂單取消剖析凡客誠(chéng)品不給力的用戶體驗(yàn)”專題www.100ec.cn/zt/fkbg/，引發(fā)了用戶與電商業(yè)界對(duì)凡客用戶體驗(yàn)度下滑的聚焦。
