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縫制設備經銷商必備:客戶中心觀

時間：2006年01月05日 11:46:18來源：服飾報作者：未知

隨著時代的不斷發展,如今的市場關系正在由賣方市場向買方市場的轉變，經銷商的營銷理念、營銷戰略、營銷執行力也應隨著市場潮流而轉變。21世紀甚至將來很長一段時間內將是一個長期的買方市場，只有致力于打造優秀的服務，才是經銷商立足買方市場關鍵。

　　在日趨成熟和激烈化的縫制設備市場競爭中，如何保持經銷企業健康、和諧和可持續發展，確保企業在“永遠在變”的市場競爭中取勝呢?筆者認為：“以客戶為中心，以服務創造價值”才是經銷商生存的核心競爭力。“以客戶為中心”取代“以產品為中心”的經營觀念，是市場經濟的必然產物。如今，客戶就是市場，這個道理我們大家都知道，真正以客戶及其需求為導向的思想意識還有待進—步提高與強化。不是我們領導市場，而是市場引導我們，只有真心將服務和服務創新的意識落實到實際行動上，才是適應、適合市場與消費的服務，才能真正實現以客戶為中心。

　　在客戶的選擇性愈來愈強的今天，服務質量在一定程度上決定著企業的生存與發展。而企業對市場的信息，客戶要求的掌握和反應速度，又在某種程度上決定著企業的服務水平和競爭能力。在產品品質及價格方面沒有競爭優勢的時候，競爭的關鍵就是看能否為客戶提供優秀的服務以及其他增值服務。當然，不是人人都能當服務專家服務的創新還要依靠經銷商服務能力的提高，除了練好內功還要不斷的通過學習來提高自己的服務能力。

　　服務是一種付出，付出就應該得到應有的報酬。經銷商的服務，同時肩負著服務縫機企業和終端用戶的重擔。縫機生產企業應考慮經銷商的利益，—種是經銷商市場資源的利益(正常的銷售利潤)，另—種售后服務的人力、物力、精力的利益(保修、保養服務利潤，可憑保修、保養憑證向生產企業或總代理收取)。縫機生產廠家必須意識到，龐大的終端客、繁雜的售后服務不是僅憑—己之力就可以完成的，只有與經銷商緊密合作，才能成就利益的共同體，才能有效地提高銷售網絡的運行效率和服務質量，從而降低成本，掌握市場主動權。另一方面，經銷商為終端客戶服務，可獲得信息，進—步構筑市場，以服務創造新的價值。