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安踏山西店顧客遭毆打 品牌管理遭質疑

時間:2013年05月06日來源:中國品牌服裝網作者:

安踏山西店顧客遭毆打,對于店員打人一事,該店店長堅決否認。稱“我們都是在拉架,不是打人。”

  日前,山西太原市吳女士在安踏總工廠店購物,在結賬時因與店員出現摩擦,遭到安踏店員毆打。對于店員打人一事,該店店長堅決否認。對此,記者致電安踏公關部,相關人士表示:“公司需要進一步核實情況后,對相關人員進行處罰。”

  業內人士指出,部分體育用品廠家工廠店管理制度不健全,嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴張到逐步收縮,門店調整跨度大,品牌管控能力面臨考驗。

  店長堅稱沒有打人

  此次事件中,因為店員疏忽,沒有將顧客結賬后的衣服安全扣拿掉,導致顧客被當作小偷。在要求檢查時,雙方發生爭執,大打出手。

  在該店的視頻中,記者看到店員人數為4人到5人,在爭執之中,一個紅帽子店員踹了吳女士一腳,并將吳女士和家人往角落里拉扯,隨后上前“拉架”的幾位店員也陸續踢了吳女士幾腳......整個過程持續30秒。

  “我們都是在拉架,不是打人。”面對錄像,該店店長始終不承認打人。

  隨后,記者致電安踏公關部。對于打人事件,相關人士表示:“公司門店店員在服務方面的確存在問題,公司將對相關人員進行處罰。”對于如何處罰,該人士稱,公司需要進一步核實情況,并盡快做出處理。

  安踏體育人力資源部一位負責人告訴記者:“對員工的雇傭,公司均有相關考核制度,但涉及到單個店面,每個地區有自己的管理方式,管理較為松散。這是公司制度方面存在缺失的地方。”

  中投顧問輕工業研究員熊曉坤表示:“安踏在人員招聘和制度管理方面存在較大漏洞,這與安踏的管理能力有較大關系。服務水平是企業的核心競爭力之一,安踏應該走集約化發展道路。”

  拷問品牌管控能力

  過去幾年里,安踏一直保持高速增長。從2008年至2011年,安踏體育營業額由46.27億元上升至89.04億元,凈利潤由8.95億元增至17.30億元。國產體育用品行業經歷了跑馬圈地式的擴張。

  “為了迅速占領國內折扣品消費市場,安踏門店以多種形式存在。銷售市場魚龍混雜,一些不是安踏旗下廠商的商戶,也冒充廠商銷售假冒偽劣的安踏體育用品,工廠店逐漸成為重要部分。”安踏相關人士告訴記者。

  然而工廠店的管理并未在安踏體育的管轄范圍中。業內人士透露:“工廠店由于是安踏下屬工廠設立,大多由工廠合作商家聘用員工,往往在管理方面容易忽視。”

  在安踏的擴張之中,除了工廠店,自營和特許加盟是安踏門店主要的經營和擴張模式。

  一位安踏加盟店的代理商告訴記者:“開設專賣店,除了拿貨之外,其他層面不會受到安踏公司的控制,店面人員只需簡單培訓,并無學歷要求。”

  業內人士指出,安踏對于某些區域代理商開設的加盟店或者特許經營店,店面管理制度混亂。廠家店面擴張步伐過快,很有可能出現店面服務、效率等各方面跟不上管理。安踏這幾年迅速擴張,管理上采取粗放式管理手段,在工廠店和代理商的監管上,很多地方不夠嚴格。

  經過幾年的高速擴張,安踏已然成為國產體育用品業中銷量前列的品牌。然而,在國產體育用品行業的“寒冬”中,大多廠商遭遇沖擊,安踏也首當其沖,迎來自2007年上市以來的首次業績下滑。安踏2012年年報顯示,公司凈利潤13.59億元,同比下滑21.5%。公司表示今年將繼續減少475家到575家門店。

  熊曉坤表示,前幾年各體育用品企業紛紛在一、二線城市“跑馬圈地”。然而,目前體育用品行業產能過剩情況嚴重,大部分企業通過“以價換量”的策略在盈虧線上掙扎,安踏經歷了粗放式擴張之后開始瘦身。企業進行產業升級才能重新贏得市場。

  “過去幾年高速擴張,安踏在代理商選擇不夠嚴謹,服務品質、效率等方面不能得到有效保障。不管經銷商還是廠家,今年均在有意識地減少門店。”產業經濟觀察家梁振鵬表示,開店過程中,經銷商和代理商是否受到廠家嚴格和統一的培訓和考核極為重要。很多體育用品廠家在店門調整中,對代理商的篩選不嚴格,嚴重傷害其品牌形象。安踏近年來門店策略從高速擴張逐漸收縮,門店調整跨度大,面臨品牌管控能力考驗。

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