今年的秋天比往年冷得多，優(yōu)衣庫防寒商品的銷售勢頭良好。9月以后，國內(nèi)優(yōu)衣庫的門店銷售額持續(xù)超過上一年度。

　　那么在秋季商戰(zhàn)的背后，還隱藏著一抹不安。

　　12月4日，fastretailing公司公布，服裝店優(yōu)衣庫11月的國內(nèi)店鋪銷售額比去年同期增長8.9%。與過去幾年相比，今年秋冬嚴寒刺骨，熱毯、羊毛等商品成為熱銷品。

　　感謝祭第一天開始出現(xiàn)糾紛

　　11月是優(yōu)衣庫恒例的大甩賣“感恩節(jié)”的開幕儀式。今年比去年縮短了2天，在11月23~27日的5天時間里，在零售門店和網(wǎng)上都舉行了感恩節(jié)活動。

　　雖然是充滿了希望的感恩節(jié)，但是從第一天起就發(fā)生了意外。11月23日的上午9點開始，網(wǎng)絡銷售服務器就癱瘓了，個人電腦和應用程序無法訂購。當天下午6點半開始優(yōu)衣庫停止網(wǎng)絡銷售，并實施系統(tǒng)維護。于24日上午11點過后恢復工作的時間。

　　之后，優(yōu)衣庫在網(wǎng)站和推特上發(fā)表道歉文說:“給您添了很多麻煩，深表歉意”。

　　以11月23日~ 24日兩天的限定商品僅限于網(wǎng)上銷售，延長到25日為止。

　　對于銷售的影響,「(感恩節(jié)期間)1日網(wǎng)絡銷售幾乎停了,所以沒有完全不是。只是冷時期和重疊。因此,感恩節(jié)本身的銷售額是利好。”(公司)。

　　實際上在去年的感恩節(jié)中，在優(yōu)衣庫的官網(wǎng)也發(fā)生了同樣的系統(tǒng)故障。去年進行了3個小時的復原工作，但今年幾乎要花上一天的時間。對于頻繁發(fā)生的事故原因，公司方面解釋說:“這是由于訪問集中導致的。事前做好了準備，但有超過預想的客人的訪問。”

　　雖然最后的感謝祭非常順利，但這次的事態(tài)卻在成為發(fā)展戰(zhàn)略支柱之一的網(wǎng)絡銷售擴大方面留下了很大的課題。柳井正會長兼社長表示，將中長期內(nèi)把占國內(nèi)優(yōu)衣庫銷售額的網(wǎng)絡銷售的銷售比重提高到30%。

　　在8月底時，國內(nèi)優(yōu)衣庫的網(wǎng)上銷售比例為6%。與同樣的服裝企業(yè)的“三星電子”的18%相比處于較低的水平。國內(nèi)服裝市場以“zozotown(佐佐鎮(zhèn))”為首，網(wǎng)上交易的使用高度增長顯著。

　　改善脆弱的網(wǎng)絡是課題

　　在這種情況下，優(yōu)衣庫(uniqlo)在便利店的購買商品接收服務的導入，以及在線限定商品的擴充等，為了強化網(wǎng)絡銷售而采取了相應的措施。

　　2017年8月，計劃在年內(nèi)把網(wǎng)絡銷售的銷售額提高40%。但是從去年開始運轉的有明的大型物流倉庫無法正常運作，因此出現(xiàn)了第二天無法配送的混亂。結果，網(wǎng)上銷售的銷售額(487億日元)增加率僅達到15.6%。

　　現(xiàn)在雖然倉庫的物流功能也在改善，但是在網(wǎng)絡銷售的擴大之前，物流方面和系統(tǒng)方面的基礎設施的整備是當務之急。服裝行業(yè)精通的分析家說:“阿里巴巴將于11月11日的大廉售日(單身日)1日約3萬億日元的銷售額,也沒有服務器癱瘓。優(yōu)衣庫(uniqlo)‘信息制造零售業(yè)’的目標,標榜成網(wǎng)絡對策過于脆弱。”

　　現(xiàn)在，2018年8月期也以海外優(yōu)衣庫的成長為軸，尋找過去最高利益的fastretailing。柳井會長強調(diào)說:“因為是日本企業(yè)，所以在日本沒有收入是不可能的。”可以回避網(wǎng)絡購物中的故障，繼續(xù)增長嗎。似乎沒有時間對腳下的良好業(yè)績感到遺憾。