去年雙十一，除了天貓當(dāng)天1207億的成交額備受關(guān)注外，優(yōu)衣庫(kù)10小時(shí)線上全面售罄，更是成了當(dāng)時(shí)最熱的話題。當(dāng)人們還沉浸在質(zhì)疑優(yōu)衣庫(kù)此舉時(shí)，其立馬在官網(wǎng)、官微、天貓旗艦店等渠道貼出“歡迎蒞臨線下門店”等字樣，一時(shí)間，其線下門店被蜂擁而至的客群圍得水泄不通。

　　事實(shí)證明，優(yōu)衣庫(kù)該舉動(dòng)不僅沒有動(dòng)搖其在線上女裝類目銷售第一的寶座，還成功將客群引流線下，有人甚至調(diào)侃“優(yōu)衣庫(kù)真的是魚和熊掌兼得啊。”

　　今年雙11，優(yōu)衣庫(kù)將重點(diǎn)放在了產(chǎn)品的品質(zhì)和消費(fèi)者的體驗(yàn)上。“線上下單，全國(guó)500多家門店最快24小時(shí)內(nèi)速提”、“免費(fèi)改、免費(fèi)換等個(gè)性服務(wù)”和“跨區(qū)域異地快速取貨”等服務(wù)，不僅可以讓消費(fèi)者自主選擇是否于全國(guó)范圍內(nèi)門店提貨，還提供更加個(gè)性化的貼心服務(wù)，消費(fèi)者可以根據(jù)試穿體驗(yàn)，更換產(chǎn)品的尺寸、顏色, 還可以免費(fèi)修改褲長(zhǎng)。同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)此次還支持跨省取貨。要知道，即使跨省跨區(qū)域也能實(shí)現(xiàn)最快24小時(shí)內(nèi)異地備貨。

　　優(yōu)衣庫(kù)表示，這種“A地下單，B地提貨”的創(chuàng)新O2O新零售服務(wù)，讓家人朋友即使不在同一座城市，也能在當(dāng)?shù)乜焖俦憬菔杖≠I者的貼心好禮，同時(shí)滿足你商旅、出行的購(gòu)衣需求。

　　值得注意的是，對(duì)11月10日-11月15日雙十一期間到店提貨的顧客，優(yōu)衣庫(kù)還提供價(jià)值10元的購(gòu)買優(yōu)惠券。不難看出，優(yōu)衣庫(kù)在引流線下方面的良苦用心。

　　在優(yōu)衣庫(kù)看來，當(dāng)前中國(guó)正處于新零售消費(fèi)升級(jí)以及新中產(chǎn)群體不斷涌現(xiàn)的新時(shí)期。雙11慣用的打折促銷已經(jīng)不再是當(dāng)下消費(fèi)者選擇在雙11購(gòu)物的一個(gè)衡量標(biāo)準(zhǔn)，其越來越注重品質(zhì)和體驗(yàn)。這也是為什么今年優(yōu)衣庫(kù)會(huì)提出“ 優(yōu)智雙十一: 智慧優(yōu)生活，聰明新消費(fèi)”的全新理念，在品質(zhì)和體驗(yàn)上大下功夫的原因之一。

　　當(dāng)然，一向謹(jǐn)慎行事的優(yōu)衣庫(kù)之所以會(huì)得出以上結(jié)論，離不開其前期的大規(guī)模調(diào)研。

　　優(yōu)衣庫(kù)聯(lián)合第三方調(diào)研機(jī)構(gòu)發(fā)布的《2017年雙十一消費(fèi)者期待度大調(diào)查》發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者雙十一購(gòu)物面臨諸多困擾，對(duì)“優(yōu)品質(zhì)”提出全新期待。在全國(guó)16,750位消費(fèi)者中，88％的消費(fèi)者都希望能在雙十一買到既有優(yōu)惠，又有品質(zhì)保證的商品，65％的消費(fèi)者希望不僅線上，在門店也能買到同等品質(zhì)的當(dāng)季新品，66％的消費(fèi)者希望不再?zèng)_動(dòng)消費(fèi)，買到真正需要的好商品。

　　對(duì)于商品價(jià)格，76％的消費(fèi)者希望商家價(jià)格透明，不通過上浮價(jià)格夸大折扣力度；72%的消費(fèi)者希望雙十一 促銷時(shí)間更長(zhǎng)，不止雙十一當(dāng)天，能方便購(gòu)買選擇。

　　同時(shí)，優(yōu)衣庫(kù)雙十一消費(fèi)者需求調(diào)查發(fā)現(xiàn)，78％的消費(fèi)者希望在附近門店就能享受個(gè)性化售后增值服務(wù)（如快速換貨、更換商品尺寸， 修改褲長(zhǎng)等），72％的人希望能在自選門店快速取貨。

　　而根據(jù)《知萌：2016雙十一消費(fèi)行為調(diào)查報(bào)告》顯示，雙十一的購(gòu)物需求也正在發(fā)生細(xì)微變化。41.3％的消費(fèi)者喜歡在雙十一給家人買禮物、36.9%的消費(fèi)者會(huì)在這一天為孩子囤貨。由此衍生出的快速收貨需求，使得72％的消費(fèi)者希望能夠?qū)崿F(xiàn)異地門店快速取貨，即使不在一個(gè)城市，也能快速為家人送上溫暖。

　　有理有據(jù)，做到心中有數(shù)，亦或是優(yōu)衣庫(kù)經(jīng)久不衰的秘訣之一。