葛小姐在來福士3樓的Hollister(A&F旗下品牌)店購買了一件枚紅色衛衣(人民幣498元)回去試穿后發現在白光下的衣服顏色與店內昏暗(紅色燈光)下的顏色相差很大，接著去店里退貨，結果被服務生告知，自己品牌的服裝只能換不能退，當葛小姐質疑服務生這一條款違背中國消費者權益后，服務生囂張地說：“你不是第一個來跟我們搞的人!”(投訴者原話)

　　這已經不是Hollister第一次因為服務遭受被投訴，在網上購物社區也經常會出現對這個品牌集體吐槽的帖子。而當你親身去這家門店購物，多少都能感受到它的與眾不同。

　　鈦媒體記者來到北京第一家Hollister位于三里屯太古里內，濃郁的古龍水香氣從店內彌漫出來，昏暗到幾乎看不清什么的光線下，新古典主義裝修風格，讓這家店顯得神秘而華麗。在選購服裝時，你很難看到服務生為你服務，因為他們看起來有些距離感——堪比模特的頎長身材，明星般的美麗面孔，高傲的氣質，性感的穿著……是的，這些服務生年輕貌美，英文流利，但他們什么都好，只是缺乏“服務精神”和對顧客的尊重，而“奇葩服務”卻成就了這個品牌的“特色”。

　　美國青少年服飾零售商Abercrombie&FitchCo.(ANF.NYSE)(以下稱“A&F”)集團及旗下同名時裝品牌：A&F、Hollister和abercrombie三個品牌，在2014年集體遭遇市場重創，根據A&F 2014年第三季度財報顯示，集團整體銷售下跌12%至9.114億美元，凈利潤下滑25%至 3040萬美元;同店銷售10%的跌幅，其中美國市場跌7%，國際市場跌15%;2015年前在美國再關閉100家左右專賣店。

　　2014年12月，青少年服裝品牌DebShops和Delia*sInc相繼申請破產; 2015年1月青少年女裝及配飾品牌WetSeal也申請破產，輝煌了40余年的零售商Cache宣布倒閉。在破產申請書中，Cache稱“隨著電商迅速占領市場，消費者品味不斷變化，實體店零售市場越發不景氣。很多同類青少年服裝品牌正在承受巨大壓力：年輕消費者越發偏愛快時尚，如：H&M、Forever21和Inditex公司旗下的Zara，線上零售商也備受青睞。”早前從A&F集團離職的CEO——Mike Jeffries對業績連續11年下滑的解釋是：由于商場人流減少，和折扣加大的原因，另外“A&F”大LOGO和麋鹿商標產品的銷量下跌也對公司造成壓力。但真實的市場縮水原因主要來自Forever21、H&M、ZARA等快時尚品牌的擠壓。

　　資深時裝設計師尤優告訴鈦媒體記者，快時尚品牌在全球范圍的成功非常合理，“他們豐富的款式、面料、色彩的選擇總有一件衣服能符合你的時尚標準，每個人還可以再這些選擇里建立一套屬于自己的穿衣哲學，時尚博主這一新興角色也是快時尚造就出的產物。更不用說親民的價格這一巨大優勢了。”無論從設計、銷售渠道、價格等方面去比照，以 A&F為代表的集團旗下三家青少年服飾，已無法與快時尚品牌抗衡。顯然，這個百年老店再不轉型，或許就撐不到下個百年了。

　　1892年，DavidT.Abercrombie在曼哈頓南大街開了一家漁具公司，出售打獵、捕魚的工具，公司名為AbercrombieCo.。幾年后，一名知名律師，也是這家店的常客Ezra-Fitch買下了公司的一大部分股份，1906年他正式成為聯合創始人，商店也從此改成了Abercrombie&Fitch，這個名字一直沿用到今天。

　　Abercrombie想繼續做戶外裝備，而Fitch律師則更想做百貨零售，兩人最終分道揚鑣。1907年，Abercrombie出售了他剩下的股份，由Fitch單槍匹馬打造品牌。A&F在紐約麥迪遜大街開了一座12樓的零售百貨店，店內不僅銷售運動裝備，還設有射擊場和高爾夫學校。直到1910年，這家店成為美國首家同時售賣男裝和女裝的零售店。

　　顯然，這個百年老店再不轉型，就撐不到下個百年了。

　　30年代美國市場內，A&F被譽為“世界上最棒的運動裝品牌”。CharlesLindbergh在1927年飛越大西洋的時候穿就是A&F外套。雖然撐過了經濟大蕭條時期，但1977年集團終于宣布破產，并被Oshman’sSportingGoods收購，可惜沒多久再度轉給TheLimitedBrand公司，直到現在。

　　通過品牌的發展路徑來看，這真是一個命運多舛的品牌。不過，在MikeJeffries1992年加入A&F擔任CEO后，這個品牌重新煥發了生機。