近日，消費者常女士在南京德基購買的LV圍巾存在質量問題，使用一個星期之后就起球變形。當常女士找到賣家進行質量咨詢時，賣方最初答復起球是摩擦產生，屬于正常現象。在和專柜協商無果的情況下，常女士找到商場，德基方面最后答應收下常女士的圍巾，寄回廠家鑒定，根據結果答復常女士。
商場負責人蔣先生表示，商場層面已經知道該客戶投訴情況，但對商品是否已經被收回鑒定則不清楚，如果收回了，應該是LV品牌專柜的行為。
據悉，常女士是LV的客戶，也是德基商場的客戶，商場應該出面對消費者的權益予以維護。蔣先生表示，商場對消費者投訴有一個既定的處理流程，他們會督促LV專柜，如果檢測結果顯示是質量問題，會給予妥善的處理。蔣先生還表示，如果消費者對鑒定結果不認可，也可以直接交由江蘇省質量檢測中心之類的第三方專業機構進行鑒定。
