凌晨4點多的濟南很冷，魏士寬裹著棉服，頂著一臉倦容，從濟南奧盛大廈走出來。在幾乎空無一人的路上，他攔下一輛出租車回家，終于等到了兩個小時的“中場休息”。

　　在此前過去的20個多小時里，韓都衣舍視覺中心經理魏士寬和他的上千名同事在這棟大廈里，為韓都衣舍一年當中最大規模的購買熱潮，快馬加鞭地忙碌著。

　　作為承擔韓都衣舍電商“門面”的視覺設計部門，魏士寬告訴記者，從11月11日零點開始，伴隨著瞬時涌入的海量消費人群，視覺設計部門要馬上根據銷售情況對頁面做出實時調整。

　　例如，當一款羽絨服在被一搶而空下架后，魏士寬和他的團隊要在第一時間把賣光的商品信息迅速從頁面撤下，同時替換新的商品上來。

　　“大量的下架、上架、補貨、替換……我們幾乎是每分鐘都要盯著頁面進行調整替換的節奏。”魏士寬說，和去年相比，今年更換頻率明顯快了許多。

　　“連喝口水的時間都緊張，別說自己下單購物了。”魏士寬對記者說。

　　伴隨著魏士寬團隊實時的調整更新，韓都衣舍的銷量正在迅速飆升。雙11開啟1分鐘，銷售額1000萬，6分鐘破2000萬，10分鐘破3000萬，直到第50分鐘實現破億。

　　在距離魏士寬所在的奧盛大廈不遠處的一棟寫字樓里，韓都衣舍客服經理孫平平也在忙碌回復著來自用戶的各種咨詢。

　　她告訴記者，平日韓都衣舍客服的正常接待量一天在400人左右，但隨著月初雙11預熱開始，每天的咨詢用戶都在增加，到11月9日，咨詢用戶一天的接待量達到了1500，11月10日超過了2500人，11月11日凌晨開始，售前約400個客服，每個人手中同時等待咨詢的用戶就有一兩百人。

　　為了應對雙11大量的用戶咨詢，孫平平告訴記者，客服已經針對用戶的普遍問題提前準備好了有針對性的詳盡回復，同時，加上各部門協調的志愿者、參與支援的大學生等，售前售后共有超過800人的客服團隊。

　　“從10號上午8點半上班，到今天早晨六點，大家休息了兩個小時后，8點又開始上班，實在累了就在桌子上或者臨時宿舍瞇一會兒。”孫平平說，“估計從10號到12號，客服都要白加黑地上班。”

　　除了頁面的實時更新調整、客服在后臺的忙碌回復，在山東德州的齊河，韓都衣舍包下了齊河倉庫附近一家賓館的所有客房，超過1000人的員工，在齊河倉庫應對海量的促銷大潮。

　　目前韓都擁有近6萬平方米的倉庫，但在雙11期間發貨量巨大，仍然有爆倉的可能，韓都的做法是緊急租賃了新倉庫，專門應對雙11期間爆倉壓力。而與各大物流、快遞公司都有合作，保證了韓都得以做到隨時賣貨隨時發貨。

　　為了這場全體總動員的雙11，韓都衣舍已經準備了近半年時間。

　　今年6月6日，韓都衣舍就啟動了今年雙11項目，此后幾經打磨：7月8日，產品企劃端重新調整方案，再次大幅提高備貨力度;7月17日，確定雙11特供款;直到10月中旬，雙11預售正式開啟。

　　在這過程中，魏士寬告訴記者，他所在的視覺設計團隊約在3個月前就開始啟動雙11的各類海報設計和三波預熱頁面的設計，幾乎在雙11前的一個月里，天天加班到深夜。根據韓都衣舍的預測，雙11引流主要依靠預熱，雙11銷量中約有60%～70%來自預熱期間被消費者加入收藏或者購物車的商品。

　　韓都衣舍集團雙11銷售額2.79億元，拿下天貓女裝品類冠軍。比第二名優衣庫至少多出6000萬元的銷售業績。

　　“每年雙11，感覺就像又重新經歷了一次高考大考。”魏士寬說。