在百貨人看來，百貨商場未來不會消亡，將和購物中心一起走向大同

　　購物中心和電商在2012年成為傳統(tǒng)百貨行業(yè)的主要競爭對手，商場紛紛扔掉傳統(tǒng)的“百貨”頭銜，納入更多業(yè)態(tài)，盡可能延長人們在商場的停留時(shí)間，要讓人們感受到逛商場是件有趣的事情。而在這個過程中，鄭州的一些百貨商場率先在增加休閑區(qū)域、觸網(wǎng)和爭奪年輕客群上下功夫。

　　變化1

　　休閑化

　　將增加1000多平方米的餐飲區(qū)域

　　去年是百貨商場比較艱辛的一年，但鄭州百盛依然保持了兩位數(shù)的增長。這主要表現(xiàn)為，新的商業(yè)項(xiàng)目增加使顧客分流，客流有所下降；品牌調(diào)整客層變化，使客單價(jià)上升；業(yè)績總體保持了增長。

　　鄭州百盛總經(jīng)理陳三強(qiáng)說，去年一年，百貨商場面臨電商、新興購物中心的沖擊及經(jīng)營成本上升的雙重壓力，利潤率普遍下降。為了重新找回自己的定位，傳統(tǒng)百貨公司的經(jīng)營理念已經(jīng)無法適應(yīng)現(xiàn)代消費(fèi)者的需求。

　　從去年開始，鄭州一些百貨商場比如BHG時(shí)尚百貨和王府井百貨陸續(xù)在商場內(nèi)增加休閑區(qū)域，百盛也引進(jìn)了星巴克等休閑場所。而在今年3月，百盛還將在五層增加1000多平方米的餐飲區(qū)，在各樓層都將增加休閑功能區(qū)，當(dāng)顧客走累了，可以有地方歇腳喝茶；逛餓了，可以有地方享受美食，這些其實(shí)跟主業(yè)并不沖突，反而讓消費(fèi)者的購物過程更加輕松愉快。

　　陳三強(qiáng)說，傳統(tǒng)百貨與現(xiàn)代百貨的一個重要區(qū)別，就是多功能和多業(yè)態(tài)，進(jìn)商場不再僅僅是購物，更是休閑與放松。百貨商場和購物中心的界限會越來越模糊，未來一體化的趨勢會越來越明顯。未來這個零售行業(yè)就是要為了消費(fèi)者的需求而“大同”。

　　增加休閑區(qū)域只能看作百貨商場和“傳統(tǒng)”告別的冰山一角，“不能把入駐的品牌商當(dāng)作一種商品來經(jīng)營。一定要從不同角度多元化地提升顧客"真實(shí)"感受的體驗(yàn)，才不會受到電商的價(jià)格沖擊?！标惾龔?qiáng)說。

　　百貨商場過去追求的高“坪效”，未來這個詞也將賦予新的解讀，甚至SHOPPINGMALL中的“SHOPPING”都將淡出，取而代之的將是“娛樂休閑終端”這一全新概念。

　　現(xiàn)在擺在零售行業(yè)面前的問題并不是消費(fèi)者沒有錢消費(fèi)，而是如何讓他們對未來樂觀，敢于消費(fèi)。如果百貨能夠起到引導(dǎo)生活方式的作用，問題就容易解決多了。不論是百貨商場還是購物中心，眼光必須看得長遠(yuǎn)。

　　變化2

　　年輕化

　　引進(jìn)GAP，年輕客群還是爭奪對象

　　2012年，商務(wù)部對重點(diǎn)零售企業(yè)的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，前三季度，零售業(yè)連鎖百強(qiáng)的銷售額平均增速僅8.4%，增幅創(chuàng)10年來新低。

　　“這個行業(yè)品牌同質(zhì)化、活動同質(zhì)化，利潤已經(jīng)壓到最低。”回顧2012年的經(jīng)營，陳三強(qiáng)說，“同業(yè)慘烈的惡性競爭已經(jīng)使大家的生存空間越來越小，唯一的出路就是要改變、要創(chuàng)新，而創(chuàng)新則必須從顧客導(dǎo)向開始?！?

　　做軟性服務(wù)增加百貨商場和顧客的黏性，不少百貨商場從去年陸續(xù)將重心轉(zhuǎn)移，從服務(wù)和會員維護(hù)上下功夫。

　　鄭州百盛今年會以更高標(biāo)準(zhǔn)，提供體貼式服務(wù)。陳三強(qiáng)介紹，比如，近期請專家舉辦“準(zhǔn)媽媽課堂”。以生活常識做切入點(diǎn)，以親人式的關(guān)愛，讓顧客通過商場了解更多的知識，選擇健康舒適的商品。

　　此外，鄭州百盛正在積極引進(jìn)GAP這一年輕、時(shí)尚、無拘無束的品牌?！案叨讼M(fèi)年輕化，也在成為新的趨勢，鄭州百盛作為以年輕時(shí)尚消費(fèi)群體為主的商場也將逐步引進(jìn)更高端的時(shí)尚品牌?！标惾龔?qiáng)說。

　　目前，鄭州的百貨商場，商品重疊率高，是共同面臨的問題。但不管各家百貨商場定位如何，30歲左右的年輕人，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)輕，消費(fèi)理念超前，是商家的主要培養(yǎng)目標(biāo)。

　　這一消費(fèi)群體視野更國際化，對品牌的認(rèn)知度也更高。再加上百貨業(yè)是引領(lǐng)時(shí)尚的行業(yè)，年輕人作為主要客戶群具備很大的市場空間，也是未來競爭的焦點(diǎn)。

　　鄭州百盛從整個商場的風(fēng)格上看，年齡層定位更趨年輕化，從賣場布置到品牌設(shè)置明快活潑了許多。賣場新近引進(jìn)的品牌多是“潮品”，而非“奢侈品”，“現(xiàn)在消費(fèi)者購買商品，往往是由心理年齡而不是實(shí)際年齡決定的，希望自己更加年輕是多數(shù)人的向往，因此，年輕人的品牌認(rèn)同度很高，這也是年輕品牌的影響力經(jīng)久不衰的原因?！标惾龔?qiáng)說。

　　從去年鄭州多家百貨商場的調(diào)整來看，百貨商場的競爭焦點(diǎn)已經(jīng)越來越集中在對年輕消費(fèi)者的爭奪上，一場新的激戰(zhàn)已經(jīng)開始。

　　變化3

　　觸網(wǎng)

　　百盛觸網(wǎng) 支持門店售后服務(wù)

　　實(shí)體商場發(fā)展電子商務(wù)已是轉(zhuǎn)型升級的大勢所趨，從客觀條件看，實(shí)體商場網(wǎng)上銷售，優(yōu)勢是十分明顯的，因?yàn)橛胁少徢馈⒎€(wěn)定的客戶群、成熟的售后服務(wù)體系以及品牌影響力。

　　新進(jìn)駐的王府井百貨也把“電商”作為實(shí)體百貨的一項(xiàng)重要補(bǔ)充。而丹尼斯也從去年開始，著手電商事項(xiàng)。

　　“百盛網(wǎng)已經(jīng)上線運(yùn)營?！薄斑@是百盛集團(tuán)在百貨業(yè)率先推出的，優(yōu)勢在于電商的便捷與實(shí)體店的服務(wù)保障實(shí)現(xiàn)完美結(jié)合。例如，鄭州百盛目前沒有雅詩蘭黛等國際化妝品品牌，可以通過百盛網(wǎng)購買，到鄭州百盛提貨或者是郵寄到指定地點(diǎn)，對于網(wǎng)購高端商品，實(shí)體店的保障顯然更加重要?！标惾龔?qiáng)介紹。

　　鄭州百盛門口已經(jīng)豎起了“百盛網(wǎng)”的宣傳牌。從去年開始，百盛集團(tuán)開始觸網(wǎng)，做起了電商。而最具有競爭力的是，百盛各地門店的售后服務(wù)和保障。

　　陳三強(qiáng)說，百盛電商策略是線上和線下相結(jié)合，集團(tuán)品牌資源和服務(wù)共享。

　　百盛電商的一大創(chuàng)新是打通了線上線下的會員體系。百盛會員卡目前可以在全國各門店通用，積分在發(fā)卡店參加各種積分回饋活動。未來通過百盛網(wǎng)可以一卡在手尊享全國各店積分回饋活動。

　　“百盛做電商，優(yōu)勢是其可信賴的品牌形象，以及整合全國各地門店的品牌資源和售后服務(wù)體系，在這方面百盛開百貨業(yè)電子商務(wù)的先河?！标惾龔?qiáng)說。