“6月是京東的店慶月,在這個月,京東會推出一系列的大型促銷活動;6月18日是京東店慶日,也是京東促銷力度最大的一天。”蘇寧海口地區管理中心負責人祝大志告訴記者,雖說“6·18”本是京東的節日,但是因這個節點恰好近年中,其他零售電商也不愿“閑著”。近年來,原本屬于京東的“6·18”已成為了不少零售電商年中大促的代名詞,和“雙11”遙相呼應,成了又一個網購狂歡節。京東、阿里巴巴、蘇寧易購、當當、亞馬遜等業內電商巨頭為了分得一杯羹,紛紛借機促銷。
“6·18”亮點何在
與往年相比,今年“6·18”,各電商平臺不再狂甩“低價”牌。在價格戰之外,各家都在想辦法拓展更豐富的品類和更多元的渠道。目前已公布“6·18”戰略的電商巨頭有京東、天貓、國美在線、蘇寧易購等。除了比拼價格外,此次年中大促的亮點,集中在新拓展的跨境電商領域。
據京東已曝光的信息來看,京東全球購已布局了母嬰用品、食品保健、個護化妝、服裝鞋靴、禮品箱包等類目,幾乎涵蓋了目前跨境電商的所有熱門品類。
阿里集團也提升了對跨境電商的重視,近期將天貓國際并入了天貓,為該業務提供了巨大的流量支持。在年中大促期間,天貓大促也發動了“進口總動員”,得益于天貓國際而采購獲得的海外進口商品,成為了此前促銷活動中從未亮相的角色。
蘇寧方面,蘇寧海外購聯動了全球40多個品牌參與特惠,品類橫跨母嬰、美妝、食品保健、進口電器、3C數碼、箱包、配飾、鐘表等。據祝大志介紹,在物流配送上,蘇寧物流報關代理服務公司早在今年3月份就已正式獲批,通過廣州和杭州兩大口岸保稅倉,蘇寧海外購商品可實現最快72小時出庫配送。
“6·18”咋樂在其中
此前已有業內人士認為,今年的電商“6·18”已經不再是某個電商平臺的主場,而是已經成為幾種主流電商模式的較量。第一種是以天貓為代表的平臺模式,第二種是以京東為代表的自營模式,第三種是以唯品會為代表的代銷模式。在這個主場中,真正的主角不是幾家電商平臺,而是消費者,到底哪一種模式能贏得大促,就看誰能給到消費者更大的實惠。
然而在此前的兩次“6·18”年中大促中,我們卻看到雖然各家電商都在宣稱低價,卻各懷“心腹事”。根據獨立購物搜索門戶網站“幫5買”發布《2014年6·18電商價格數據分析報告》可以看出,去年此時,天貓降價商品數量占比最高達到了49.39%,當當網和亞馬遜分別占比21.57%和15.87%,而“6·18”發起者京東商城降價商品數僅占降價商品總數的11.77%。
關于最低價格的商品,當當網最低價商品數量占最低價商品總數的比重最高,達到28.52%;天貓占17.58%排在第二位,京東商城排在第三位,占比16.98%。報告還顯示,借機漲價現象“6·18”價格戰期間依然存在,其中,天貓達到歷史最高價的商品數量最多,占歷史最高價商品總數的62%;京東商城則占比11%。
實際上,在消費者眼里,所謂的“年中大促”與真正讓利之間,似乎仍有些“霧里看花”的感覺。電商企業的確在這些“造”出來的“節慶”期間不遺余力地促銷。不過真正的實惠如何,卻是人云亦云。探其究竟,一方面是零售企業資金鏈緊張,以京東為例,從其公布的2014年全年財報數據可以看出,雖然京東的營業收入和年增長幅度已經領先騰訊、阿里排在了第一位,但由于業務利潤率低,其依然沒有擺脫連年虧損、瀕臨無利可讓的局面。在零售這個低毛利潤的行業,一面不得不陷入價格戰以求更多的市場份額,另一面又要為收益率頻繁看股東臉色,實在是大有大的難處。
“電商營銷已經細化到極致,這也預示著這個行業或許即將決出勝負。這輪價格戰偃旗息鼓后,電商格局可能會重新洗牌。”一位行業分析人士表示,在電商價格都差不多的情況下,物流配送、售后服務等因素對消費者來說變得更為重要,電商除了拼價格之外,也應該在售后服務環節提高服務質量,真正做到“惠得網民心者得天下”。
消費提示
雖然越來越頻繁的電商大促已經讓更多的消費者搶購的熱情降溫,但是每一次電商大促之后,仍然會出現消費投訴的高峰。
2012年的電商價格戰可謂慘烈,但是,大促之后,國家和發展改革委員會經調查后認定,電商的價格促銷涉嫌欺詐。經調查,京東、蘇寧和國美三大電商在價格戰中存在的主要問題有:虛構原價、沒有履行價格承諾以及商家實際有貨,但卻在網店上顯示無貨,欺詐消費者。結果公布后,雖然電商紛紛致歉,但是消費者仍然大呼很受傷。
此后,每一次電商大促之前,相關監管部門都會以約談或者發布指導意見等形式“敲打”電商,消費者組織也會發布相關警示,提醒消費者參加電商大促,要保持冷靜。但據北京市工商局在2014年“雙11”前夕發布的消費警示顯示,根據近兩年的數據統計,每年11月是網絡購物投訴的高峰期,消費者投訴的問題主要集中在產品質量有瑕疵、假冒偽劣等質量問題;拖延送貨、拒絕退換貨、拖延維修等售后問題;對促銷活動做虛假宣傳等廣告問題。
有不少消費者也反映,不少網購促銷背后深藏貓膩:有的虛標價格,實際并未降價;有的偷換“專柜零售價”與“原價”的概念,變相提價;有的超低價商品,消費者下單永遠顯示“缺貨”;要弄明白電商的促銷規則也永遠不容易,說是給了200元的紅包,想要花出去卻有無數的限制條件,還有滿多少元可以減多少,買多少可以加價購……繞暈了消費者,還缺少實際的優惠。
相信有更多的人會直接找到一個靠譜的店家,一股腦地買下自己需要的商品吧。就如微信中盛傳的一個鏈接“笨人才耍心眼,聰明人只需厚道”。電商只有在大促中多一些誠意,保持自己的那份厚道,才能真正實現電商、制造商和消費者的共贏。